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    A data de devolução deve ser após a data da retirada.
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    Se você irá viajar para países do Leste Europeu, por favor entre em contato conosco através do número 0800-891-4155.
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    Introduza a idade do condutor.
Locadoras parceiras da Auto Europe: Hertz, Avis, Dollar, Budget, Enterprise, National, Europcar, Buchbinder, Peugeot
Perguntas Frequentes

Tudo o que cliente necessita saber

 

Reservas - Perguntas Frequentes

  • O que é Auto Europe?

    A Auto Europe é uma empresa que em inglês chamamos de "broker" (consolidadora). Significa que não temos uma frota própria; ao invés disso, através das nossas parcerias com locadoras em todo o mundo, podemos oferecer as melhores ofertas e descontos. Negociamos tarifas especiais diretamente com fornecedores locais, bem como as maiores locadoras, como Hertz, Avis e Europcar. O nome da locadora parceira será fornecido na parte superior do seu Voucher juntamente com a informação de localização da locadora, onde o carro deverá ser retirado.
  • Vou precisar pagar alguma taxa extra caso eu queira cancelar ou alterar minha reserva?

    Alterações e/ou cancelamentos de reserva são gratuitos até 48 horas antes da retirada do veículo. No entanto, caso o cliente queira alterar a reserva, ele irá pagar a tarifa disponível no momento da mudança. Não é possível qualquer restituição quando a Auto Europe é informada do cancelamento após a data de retirada ou com menos de 48 horas de antecedência. Em casos extremos de cancelamento causados por eventos oficialmente reconhecidos como de "Força maior", a Auto Europe vai cobrar apenas uma taxa administrativa de 30 Euros (aprox R$ 80 - de acordo com a taxa de câmbio diária). Caso o cliente não faça a retirada na data correta, ou se devolver o veículo mais cedo, a Auto Europe não irá reembolsar os dias não utilizados. A Auto Europe não faz qualquer restituição caso o cliente chegue no balcão de retirada sem uma carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido.
  • A Auto Europe possui algum telefone gratuito no Brasil?

    Sim! Você pode entrar em contato conosco através do nosso telefone gratuito: 0800-891-4155
  • Quais as formas de pagamento aceitas pela Auto Europe?

    A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.
  • A Auto Europe pode emitir nota fiscal de IVA?

    Sendo apenas uma empresa intermediária entre as locadoras de carro e o cliente, a Auto Europe não emite notas fiscais com IVA. Caso necessite de uma nota fiscal com IVA, por favor entre em contato diretamente com a locadora de carro onde o aluguel foi feito.
  • O que significa Caução de Garantia?

    A Caução é uma garantia que a locadora exige para liberação dos veículos. É necessário apresentar um cartão de crédito de própria titularidade (condutor), para realizar um bloqueio durante o período da locação. O cartão de crédito deve ter crédito suficiente para bloquear o valor da caução de garantia. O valor da caução que será bloqueado (não debitado) no cartão de crédito corresponde ao valor estimado do: total da franquia + combustível + VAT / IVA (imposto local). Se você não possui um cartão de crédito, então não é possível alugar um carro com os fornecedores com quem trabalhamos.
  • O que devo fazer se a locadora fizer uma cobrança no meu cartão de crédito após a devolução do veículo?

    Por favor, esteja ciente de que se a locadora fizer um cobrança no seu cartão de crédito, ela pode faze-la sem aviso prévio. As razões mais comuns para cobranças pós-aluguel incluem: reabastecimento - se o carro foi devolvido com menos combustível do que o exigido pelo contrato; entrega tardia; multas de trânsito, taxas administrativas, danos ou avarias causados ao veículo alugado. Se você não entender esta cobrança ou sentir que a cobrança foi injusta, então o seu primeiro passo é entrar em contato com a equipe do noso SAC através do link.
  • Como os preços são cobrados no meu Cartão de Crédito?

    Os preços em R$ apresentados em nossa página online são preços baseados em EUROS e convertidos com a taxa de câmbio atual. Para saber mais, clique aqui.
  • Em que consiste o serviço de Reembolso de Franquia?

    Caso a locadora cobre de você o valor da franquia após um acidente com o veículo alugado, nós devolveremos o valor cobrado a você. Esse reembolso só poderá ser feito após o recebimento da documentação adequada (Recibo de pagamento, relatório da polícia local, relatório de danos, e etc.) Este é um reembolso do montante pago pela franquia, porém os valores cobrados por danos não cobertos pela franquia não serão reembolsados. Também não haverá qualquer reembolso, se for determinado que o dano foi causado por negligência do condutor. Clique aqui para saber mais sobre Franquias.
  • Quem oferece o seguro?

    Visto que a Auto Europe é uma empresa "broker" (consolidadora) não oferecemos seguros . Os seguros são oferecidos pelas locadoras de carros. No entanto, a Auto Europe irá fornecer uma visão geral dos principais termos e condições em seu Voucher.
  • Quando posso falar com a central de reservas?

    Nossa central de reservas está aberta 7 dias por semana nos seguintes horários (Horário de Munique):
    Segunda à Sexta 09:00h às 22:00h
    Sábados: 09:00h às 20:30h
    Domingos: 09:00h às 22:00h

    Entre em contato conosco pelo nosso telefone gratuito no Brasil 0800-891-4155 ou pelo E-mail: ptres@autoeurope.de
  • Meu carro está com o status "sob pedido", o que isso significa?

    Alguns serviços especiais e reservas de última hora são considerados "sob pedido". Isso significa que eles precisam ser confirmados manualmente por um agente de operações.
  • Quanto tempo demora a confirmação de uma reserva?

    A maioria das reservas feitas com Auto Europe são confirmadas em poucos minutos após a confirmação do pagamento. Em caso de reservas de última hora (retirada dentro das próximas 48 horas) sugerimos que você entre em contato com a nossa central de reservas pelo nosso telefone gratuito 0800-891-4155.
  • Como os preços são calculados?

    Nossos preços são baseados em um período de 24 horas. Por exemplo, se você retirar o seu veículo às 14:00 terá que devolvê-lo o mais tardar às 14:00 na data de devolução. Se você devolver o carro depois do previsto no contrato de locação, é possível que haja uma cobrança de taxas adicionais para as horas excedentes ultrapassadas.
  • Por que preciso informar o número do meu vôo?

    Se a retirada do seu carro estiver programada para ser feita em um aeroporto, por favor informe sempre o número do seu vôo. Em caso de atraso do vôo a locadora estará pronta e aguardando sua chegada, garantindo o carro reservado até o momento da chegada do seu vôo.
  • O que significa "Walk in"?

    Este termo é usado principalmente para retiradas em aeroportos e estação ferroviária. Isso significa que você não está chegando de avião ou trem, por isso não há necessidade de informar seu portão de desembarque, número vôo ou trem.
  • Posso fazer uma reserva em nome de outra pessoa?

    Sim, você pode fazer uma reserva para outra pessoa em nosso site. Porém, a pessoa que irá retirar o carro alugado, deve ser o titular do cartão de crédito e deve apresentá-lo na hora da retirada.
  • Eu preciso do meu voucher para retirada do veículo?

    Sim, a apresentação do voucher é necessária na retirada do veículo. O Voucher da Auto Europe contém informações específicas sobre o carro que você reservou, preços e outros detalhes. O Voucher é enviado imediatamente após o recebimento do pagamento. Se você preferir uma cópia por fax, por favor, nos informe no momento da reserva. O contrato de locação é concluído no balcão da locadora no momento da retirada. Na retirada do veículo você será solicitado à assinar um contrato de locação. Por favor, certifique-se de aceitar ou recusar todos os itens que você deseja ou não contratar. A Auto Europe não pode reembolsar quaisquer taxas que foram contratadas no momento da retirada. Por favor note que o seu voucher NÃO é um contrato de locação.
  • Posso usar minhas milhas aéreas para alugar um carro?

    A Auto Europe não aceita milhas aéreas ou pontos de cartão de crédito, no entanto, você pode perguntar na locadora no momento da retirada de seu veículo.
  • Não recebi meu voucher, o que faço?

    O Voucher da Auto Europe pode ser enviado por e-mail (em formato PDF ou HTML) ou por fax. Você pode também visitar o nosso site para visualizar e imprimir uma cópia do seu Voucher.
  • E se eu encontrar uma tarifa melhor em um concorrente?

    Uma das muitas coisas boas sobre Auto Europe é que nossas tarifas são garantidas para serem as melhores no mercado. Se você se deparar com um concorrente que possui tarifas mais baixas para um veículo compatível, incluindo os mesmos termos, locais e sobretaxas, ficaremos felizes em cobrir o preço do concorrente para você. Por favor, preencha o nosso formulário "Garantia dos melhores preços e serviços" se você encontrou uma tarifa melhor com um de nossos concorrentes.
  • O que acontecerá com minhas informações pessoais?

    A Auto Europe reconhece e valoriza a importância do uso responsável das informações coletadas em nosso site. Nós só usaremos essas informações para entrar em contato referente à reservas ou solicitações feitas conosco. A Auto Europe não irá vender ou compartilhar suas informações pessoais para terceiros.

    Gestão dos Dados Pessoais

    Você pode, a qualquer momento, solicitar os seus dados pessoais registrados em nosso site bem como fazer alterações e excluir estas informações. Para isso, entre em contato conosco no seguinte endereço de email: data-protection@autoeurope.de ou envie uma correspondência para:


    Auto Europe Deutschland
    Landbergerstrasse 155
    80687 Munique
    Alemanha
  • O que é essa cobrança de VAT/IVA que aparece na minha cotação?

    É um imposto que incide sobre o valor agregado de venda da maioria dos produtos. O valor do imposto varia entre os diferentes países, oscilando normalmente entre 18% e 25%. Seria o equivalente ao ICMS no Brasil. Este imposto existe em todos os países da União Européia e alguns países da America, porém ele muda de nome muitas vezes. Os nomes mais conhecidos são:. VAT (Value Added Tax) ou IVA (Imposto de Valor Agregado).
  • O site usa cookies?

    O site da Auto Europe faz uso limitado de cookies para melhor atendê-lo. No entanto, nós não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito ou pessoais nesses cookies. Eles guardam um ID da sessão e outras informações básicas sobre a sua visita (por exemplo, qual o país que você selecionou quando visitou nosso site). Se achar necessário, você pode sempre remover os cookies da Auto Europe aqui. Se a sua reserva ainda não foi concluida, por favor, faça isso antes de excluir os cookies, caso contrário, você terá que iniciar todo o processo de reserva novamente.

Aluguel de Carros - Perguntas Frequentes

  • Onde posso encontrar o Auto Europe quando chegar ao meu destino?

    A Auto Europe é uma empresa que em inglês chamamos de "broker" (consolidadora). Significa que a Auto Europe não possui balcões próprios ou frota própria. Em seu Voucher virá indicado de forma clara o parceiro com quem a reserva foi efetuada e onde o carro deve ser retirado.
  • Quais documentos eu preciso apresentar no momento da retirada do veículo?

    No momento da retirada você deve apresentar os seguintes documentos:
    • Voucher da Auto Europe;
    • Cartão de crédito obrigatoriamente de titularidade do condutor;
    • Carteira de habilitação, passaporte ou identificação com foto.
  • Quando começa o realmente o período de aluguel?

    Nossos preços são baseados em um período de 24 horas, iniciando no momento exato da retirada do veículo, que normalmente está impresso no contrato de locação.
  • Qual é o valor da caução de garantia que eu tenho que deixar com a locadora de veículo no momento da retirada?

    O valor da caução corresponde ao valor estimado do: total da franquia + combustível (dependendo da opção de abastecimento que foi contratada)+ VAT / IVA (imposto local). Um cartão de crédito no nome do condutor principal é necessário para realizar um bloqueio durante o período da locação. Esse valor é desbloqueado no seu cartão de crédito depois da devolução do veículo (nas mesmas condições em que foi alugado).
  • Como é feito o bloqueio no valor da caução de garantia?

    O bloqueio no valor da caução só poder ser feito em um cartão de crédito. Ele deve ser um cartão de crédito internacional válido em nome condutor principal como indicado no Voucher. O cartão deve ter crédito suficiente para bloquear o valor da caução de garantia. O valor da caução será apenas bloqueado e não debitado. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros, cheque, dinheiro ou depósito antecipado para o pagamento do caução.
  • Vou receber a marca e modelo exato que eu reservei?

    Tanto a Auto Europe como a locadora só podem garantir a categoria do veículo e não uma marca ou modelo específico. As locadoras oferecem carros de fabricantes diversos, porém da mesma categoria, ou seja, que possuem as mesmas características. As fotos dos veículos apresentados na ferramenta de reservas são meramente ilustrativas e indicam apenas a categoria do veículo (por isso são seguidos das palavras "ou similar").
  • Quais são as regras relativas ao abastecimento de combustível?

    Existem quatro tipos de políticas de combustível praticadas pelos nossos parceiros, todas alheias à Auto Europe.


    • Full / Full: significa que você recebe e tem que devolver o carro com o tanque cheio. Você será cobrado caso devolva o veículo com combustível em falta.

    • Full/Empty A: Significa que você tem a opção de pagar para retirar o veículo com tanque cheio e devolve-lo com o tanque vazio.

    • Full/Empty B: Significa que o primeiro tanque será cobrado no momento da retirada e o cliente deve devolver o carro com o tanque o mais vazio possível. Neste caso, o valor do combustível é pago localmente no balcão da locadora.

    • Half/Half: Significa que você deve devolver o carro com a mesma quantidade de combustível de quando o carro foi retirado. Nenhum reembolso será feito para combustível não utilizado.
  • Que tipo de equipamento opcional está disponível?

    Caso necessite de assentos adequados para bebês/crianças, porta esqui, suporte de bagagem, ou navegador GPS você deve fazer a solicitação no momento da reserva. Todos os equipamentos opcionais são feitos "sob pedido" e estão sujeitos a disponibilidade da locadora. Todos os equipamentos opcionais são pagos localmente.
  • Ao alugar um carro, quais são as coberturas de risco oferecidas?

    Todos os alugueis de veículos incluem um seguro contra terceiros com uma cobertura mínima conforme legislação local. Todas as nossas tarifas incluem: CDW (Collision Damage Waiver - Seguro contra danos de colisão) ou LDW (Loss Damage Waiver - Cobertura de Danos e Roubo), normalmente com um valor de franquia que é indicado em seu voucher em caso de dano ou furto do carro alugado.
  • Eu preciso de um seguro extra?

    A maioria das locadoras oferecem localmente seguros extras como por exemplo, o SuperCDW , (que pode reduzir ou excluir a franquia), entre outros seguros. Verifique a necessidade de adquirir os seguros opcionais oferecidos localmente antes de assinar o contrato de locação. O preço pago pelo aluguel já inclui todos os seguros obrigatórios para o veículo circular num determinado país. Cabe ao cliente decidir se o que foi oferecio pela locadora é mesmo necessário ou não. É importante salientar que, os seguros oferecidos no balcão da locadora são OPCIONAIS e não obrigatórios e por isso não fazem parte das tarifas oferecidas.
  • Posso solicitar o serviço de entrega e retirada do meu veículo alugado?

    No momento da reserva o cliente pode solicitar a entrega e / ou coleta do carro alugado pagando uma taxa adicional. Carros alugados podem ser entregues e / ou recolhidos somente em hotéis e não em endereços privados ou similares.
  • Preciso de Permissão Internacional para Dirigir (PID)?

    Se a sua Carteira de Habilitação não está no alfabeto romano e / ou se você viajar para fora do Brasil, uma PID, além de sua carteira de habilitação válida, é altamente recomendado. Em apenas alguns destinos e locadoras parceiras, a aprsentação de uma PID é obrigatória. Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva.
  • Meus amigos ou familiares podem conduzir também o meu carro alugado?

    Qualquer condutor adicional precisa ser registrado no contrato de locação. Condutores adicionais precisam estar presentes no ato da abertura do contrato e devem fornecer uma carteira de habilitação válida e passaporte/carteira de identidade. A maioria das locadoras de veículo cobram uma taxa diária para condutores adicionais Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva, se esta taxa já está inclusa no preço do aluguel.
  • Existe uma idade mínima para alugar um carro?

    Sim, as locadoras de veículo exigem idade mínima dos condutores principal e adicional. A idade mínima pode variar de acordo com o país e a categoria do veículo. Na maioria dos casos, para algumas faixas etárias, as locadoras irão cobrar uma "taxa de condutor jovem".
  • Posso dirigir em outros países e atravessar fronteiras?

    Neste caso, você precisa fazer uma solicitação no momento da reserva. Alguns fornecedores não permitem qualquer transposição de fronteiras com seus carros de aluguel. Outros, cobram uma taxa extra e outros não cobram nenhum custo adicional. Isso depende do destino e dos países que você pretende visitar. Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva.
  • Posso devolver o carro, mesmo quando o local está fechado?

    No momento da reserva é possível verificar se a locadora de veículos posui uma "Dropbox" para a devolução das chaves do carro. Se assim for, você deve fazer o acordo necessário com a locadora de veículo no momento da retirada. Por favor, observe que você ainda será responsável por quaisquer danos ao carro alugado, mesmo que você tenha estacionado o carro e deixado as chaves do carro em uma "Dropbox".
  • Desejo fazer uma reclamação. Existe um período máximo que devo considerar para contactar a Auto Europe?

    Caso enfrente qualquer problema durante o período do seu aluguel, você terá 90 dias, a partir da data de devolução do veículo, para entrar em contato com o nosso SAC. Para contactar o nosso SAC, preencha o nosso formulário ou envie um e-mail para: brcs@autoeurope.com. Após esse período, não será possível ajudá-lo.

Carros de Luxo e Esportivos - Perguntas Frequentes

  • Há alguma taxa para alterar ou cancelar a minha reserva?

    Alterações e/ou cancelamentos da reserva são gratuitos até 72 horas antes da retirada do veículo. No entanto, caso o o cliente queira alterar a reserva, ele irá pagar a tarifa disponível no momento da mudança. Cancelamentos ou alterações com menos de 72 horas antes do início do aluguel estão sujeitos a uma taxa mínima à qual pode ser adicionada uma taxa de entrega caso o veículo tenha sido deslocado para o local de entrega. Todas as alterações e cancelamentos devem ser processados pela Auto Europe e não através de nossos parceiros/associados.
  • A Auto Europe possui no Brasil algum telefone gratuito?

    Sim! Você pode entrar em contato conosco através do telefone gratuito: 0800-891-4155.
  • Como posso pagar o meu aluguel?

    Devido ao valor elevado de veículos de luxo ou esportivos, 2 cartões de crédito devem ser apresentados no momento da retirada. A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.
  • Como faço para retirar meu veículo?

    Para todos os serviços de entrega programada em aeroportos ou em outras estações públicas os clientes serão recepcionados por um funcionário da locadora que estará com um "placa de identificação" na mão. Veículos também podem ser entregues e devolvidos em hotéis e outros locais.
  • Como sei que minha reserva está confirmada?

    Um Voucher de confirmação detalhado será enviado. Se você fizer sua reserva por telefone, podemos enviar o Voucher por fax ou E-mail após a confrimação do pagamento. Caso você faça sua reserva on-line, o Voucher é enviado imediatamente após a confirmação do pagamento.
  • Com quanto tempo de antecedência preciso para fazer uma reserva?

    Nós preferimos uma antecedência mínima de 24 horas para reservas de carros especiais.

Serviço de Transfer - Perguntas Frequentes

  • A Auto Europe possui no Brasil algum telefone gratuito?

    Instruções serão fornecidas juntamente com o seu Voucher. Você pode entrar em contato pelo nosso telefone gratuito 0800-891-4155 caso precise de assistência.
  • Como posso pagar o serviço de transfer?

    A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.
  • Como sei que minha reserva está confirmada?

    Um Voucher de confirmação detalhado será enviado. Se você fizer sua reserva por telefone, podemos enviar o Voucher por fax ou E-mail após a confrimação do pagamento. Caso você faça sua reserva on-line, o Voucher é enviado imediatamente após a confirmação do pagamento.
  • Com quanto tempo de antecedência preciso solicitar um serviço de transfer?

    A Auto Europe garante a confirmação para solicitações feitas com no mínimo 24 horas de antecedência, no entanto, somos capazes de confirmar a maioria dos pedidos de transfer feitos com menos de 3 horas de antecedência. Os serviços devem ser pagos previamente, e as informações de cartão de crédito serão mantidas em arquivo em caso de despesas extras.
  • Como faço para encontrar o meu motorista de transfer?

    Para todos os serviços de transfer programado em aeroportos ou em outras estações públicas os clientes serão recepcionados por um funcionário que estará com um "placa de identificação" na mão.
  • Existe alguma taxa para cancelamento da reserva?

    As reservas são totalmente reembolsáveis até o momento que motorista sair com o veículo da garagem. Em casos de "no-show" , será cobrado o valor total do serviço de transfer.
  • Existe alguma taxa para alteração da reserva?

    Não há cobrança de taxas caso o cliente queira fazer alguma alteração na reserva do serviço de transfer.

Serviço de Motorista - Perguntas Frequentes

  • Como faço para encontrar o meu motorista dentro do aeroporto?

    Para todos os serviços de motorista programado em aeroportos ou em outras estações públicas, os clientes serão recepcionados por um funcionário que estará com um "placa de identificação" na mão. Nós também podemos encontrá-lo em seu hotel ou em outros locais.
  • A Auto Europe possui no Brasil algum telefone gratuito?

    Instruções serão fornecidas juntamente com o seu Voucher. Você pode entrar em contato pelo nosso telefone gratuito 0800-891-4155 caso precise de assistência.
  • Vocês oferecem serviços personalizados?

    Sim, mas é necessário um aviso prévio para que possamos preparar o itinerário e outras solicitações especiais.
  • Como posso pagar o serviço de motorista?

    A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.
  • Como sei que minha reserva está confirmada?

    Um Voucher de confirmação detalhado será enviado. Se você fizer sua reserva por telefone, podemos enviar o Voucher por fax ou E-mail após a confirmação do pagamento. Caso você faça sua reserva on-line, o Voucher é enviado imediatamente após a confirmação do pagamento.
  • Com quanto tempo de antecedência a preciso solicitar um serviço de motorista?

    A Auto Europe garante a confirmação para solicitações feitas com no mínimo 24 horas de antecedência, no entanto, somos capazes de confirmar a maioria dos pedidos de motorista feitos com menos de 3 horas de antecedência. Os serviços devem ser pagos previamente, e as informações de cartão de crédito serão mantidas em arquivo em caso de despesas extras.
  • Existe alguma taxa para cancelamento da reserva?

    As reservas são totalmente reembolsáveis até 24 horas antes do serviço Em casos de "no-show", será cobrado o valor total do serviço.
  • Existe alguma taxa para alteração da reserva?

    Não há cobrança de taxas caso o cliente queira fazer alguma alteração na reserva do serviço de motorista.

Aluguel de Motorhomes - Perguntas Frequentes

  • ANTES DE RESERVAR: INFORMAÇÃO IMPORTANTE

  • Por que escolher um motorhome para as minhas próximas férias?

    Experimente a liberdade, aventura e diversão com todo o conforto e flexibilidade de um “hotel sobre rodas”! Nós garantimos atendimento personalizado e de alto padrão e uma vasta frota de motorhomes. Há opções para todos os gostos e orçamentos. Oferecemos aluguel de motohomes em mais de vinte países em todo o mundo, incluindo países da Europa, América do Norte e Austrália. Também oferecemos veículos SUV na África do Sul, perfeitos para safaris e contato direto com a natureza.
  • Qual o segredo da Auto Europe para ter sempre preços imbatíveis?

    Somos especialistas em aluguel de motorhome e podemos contar com parcerias de longa data com as melhores empresas de aluguel em todo o mundo para garantir as melhores ofertas. Devido a estas parcerias podemos oferecer preços especiais, por vezes até mais baratos do que as próprias empresas de aluguel.
  • Como faço pata garantir os melhores preços?

    Quanto mais cedo reservar, melhor! Devido ao crescimento no volume de solicitações, recomendamos que você planeje suas férias com antecedência e garanta o seu motorhome preferido. Tire proveito de nossos descontos para reservas antecipadas, válidos para reservas feitas com alguns meses de antecedência. É claro que também iremos avaliar todos os pedidos feitos de última hora, porém a disponibilidade será limitada e os preços mais elevados. Lembre-se que que as a alta e a baixa temporada diferem de acordo com o destino escolhido, por exemplo, quando é inverno no Brasil é alta temporada na Europa! !

    Clique aqui para assinar a nossa newsletter e receber as nossas últimas ofertas especiais ou curta nossa página no Facebook.
  • O que preciso considerar antes de fazer minha reserva?

    Antes de prosseguir com a sua reserva, por favor, lembre-se:
    - A apresentação de um cartão de crédito em nome do condutor é necessária para a retirada do veículo. Por favor, certifique-se de que você tem um limite suficiente em seu cartão de crédito, que será bloqueado durante todo o período do aluguel.
    - Uma carta de condução válida (não temporária) deve ser apresentada na retirada do veículo. Confira abaixo para mais informações (Condutor e Passageiros).
    - Leia com atenção todos os Termos e Condições.
  • FAZENDO A RESERVA

  • Como posso reservar um motorhome?

    Você pode reservar um motorhome online, através do nosso site: :
    br.autoeurope.com/go/aluguel-de-motorhomes/. Escolha o local , a data e o(s) veículo (s) da sua preferência. Nenhum pagamento será exigido de imediato: assim que recebermos o seu pedido, iremos verificar a disponibilidade do motorhome com nosso fornecedor e entraremos em contato em seguida, a fim de finalizar a sua reserva. Você também pode fazer a sua solicitação através do seguinte endereço de e-mail: muccampers@autoeurope.de.
  • Como posso pagar pelo aluguel?

    Para pagamento da sua reserva aceitamos os principais cartões de crédito: Visa, MasterCard e American Express. Não é possível pagar em dinheiro, cheque ou vouchers. O pagamento pode ser feito on-line (enviaremos um link direto) ou através do telefone. Se feito on-line, o nome do titular do cartão de crédito deve corresponder ao nome do condutor no voucher, caso contrário, o sistema irá bloquear o pagamento por razões de segurança. Além disso, para a retirada do veículo , o nome do condutor principal no voucher deve coincidir com o nome do proprietário do cartão de crédito.
  • Devo pagar o valor total do aluguel no momento da reserva?

    Se a data de retirada do veículo for menos que 60 dias, é necessário o pagamento do valor integral. Caso contrário, deve ser pago 20% do valor total no momento da reserva, e o restante será automaticamente cobrado 60 dias antes da retirada.
  • Existe um período mínimo de aluguel?

    Sim e depende da época do ano. O período mínimo de aluguel pode variar entre 7 a 14 dias. Reservas com períodos mais curtos serão avaliados. Reservas com menos de 4 dias não serão consideradas.
  • Posso modificar uma reserva?

    Sim, porém só vamos considerar modificações que forem solicitadas com mais de 7 dias antes da data de retirada. Todas as alterações devem ser aprovadas pelo fornecedor e o preço pode ser atualizado de acordo com as novas tarifas.
  • Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, de acordo com a política de cancelamento do fornecedor. Você será informado sobre as taxas de cancelamento e o prazo antes de efetuar o pagamento. O custo de cancelamento será informado no voucher de confirmação.
  • CONDUTOR E PASSAGEIROS

  • Preciso de uma licença especial para dirigir um motorhome?

    De um modo geral, não. Todos os condutores devem apresentar uma Carteira de Habilitação válida e um cartão de identidade ou passaporte. Apenas para motorhomes premium C / C1 (com um peso de cerca de 3,5 toneladas.) serão solicitadas habilitações de Categoria III . Muitas vezes é preciso apresentar uma PID (Permissão Internacional para Dirigir) .CNH provisórias não serão aceitas.
  • Há restrições para a idade do condutor?

    Geralmente na Europa a idade mínima exigida para o condutor é de 25 anos. A idade mínima pode variar em função da empresa e do país. Alguns países autorizam condutores com 21 anos de idade. A Auto Europe irá fornecer esta informação antes de prosseguir com a reserva. Na maior parte dos casos, as empresas cobram ainda uma "sobretaxa de condutor jovem" para determinadas faixas etárias (entre 21-25 anos).
  • Crianças são consideradas como passageiros regulares?

    Sim, eles são contados como passageiros regulares por razões de segurança. Cadeiras de criança devem ser solicitadas e pagas antecipadamente. O locatário assume a responsabilidade por assentos reservados caso seja obrigatório no país de destino.
  • É possível registrar mais do que um condutor?

    Condutores adicionais serão registrados diretamente pelo fornecedor sem custos extras . A maioria dos fornecedores permite um máximo de dois condutores adicionais. Eles também deverão apresentar uma carteira de habilitação e documento de identidade válidos.
  • RETIRADA E DEVOLUÇÃO

  • É necessário um cartão de crédito para retirada do Motorhome?

    Sim. Dependendo da política do fornecedor, um depósito, correspondente ao valor da franquia, será bloqueado ou debitado no cartão de crédito do condutor principal durante todo o período do aluguel.
  • Quando posso retirar o Motorhome?

    Os postos de retirada de Motorhomes possuem horários fixos de atendimento, que serão indicados na sua reserva. Em destinos como a Austrália ou a Nova Zelândia, retiradas podem ser possíveis apenas durante a tarde e devoluções de manhã. Alguns postos de retirada estão fechados durante os feriados e no período de almoço.
  • Quanto tempo demora para retirar o Motorhome localmente?

    O processo de retirada de um Motorhome poderá durar cerca de uma hora. A empresa de aluguel irá, além das formalidades do retirada, dar-lhe uma rápida explicação das condições de uso do veículo. Por favor note que se viajar de avião para os EUA ou Canadá, você não poderá retirar o veículo no mesmo dia da chegada. Hospede-se por uma noite em um Hotel de forma a reduzir o jet lag. O mesmo não se aplica à Austrália e Nova Zelândia.
  • E se eu não puder retirar/devolver o Motorhome durante o horário de funcionamento do balcão de atendimento?

    Algumas vezes as empresas de aluguel permitem, a título de exceção, que o veículo seja retirado ou devolvido “fora de hora”, desde que o cliente esteja disposto a pagar um ou dois dias a mais (dependendo da necessidade). Mais detalhes serão fornecidos durante o processo de reserva.
  • Posso devolver o veículo antes da data marcada?

    Sim, desde que seja dentro do horário de funcionamento. Não será feito nenhum reembolso por devoluções antecipadas ou retiradas tardias. Em caso de atrasos, uma taxa extra poderá ser cobrada no local.
  • Os postos de retirada estão situados no aeroporto/estação ferroviária?

    As empresas de aluguel encontram-se normalmente localizadas fora do aeroporto ou do centro da cidade. No nosso site, a distância até ao posto de retirada é normalmente mencionada na oferta selecionada. Iremos fornecer o endereço completo durante o processo de reserva.
  • Vocês oferecem o serviço de transfers (transporte)?

    Sim, o serviço de transfer está disponível mediante solicitação e pode estar incluído na tarifa ou cobrado como serviço extra, dependendo da empresa de aluguel. Devido ao seu tamanho, Motorhomes não podem ser entregues no aeroporto ou no centro da cidade, sendo os passageiros transportados até ao posto de retirada. De forma a organizar o transporte, necessitaremos dos detalhes do seu vôo. Caso o serviço de transporte não esteja disponível, por favor verifique outras opções de transporte até ao posto de retirada como por exemplo, táxis, transportes públicos, ônibus, etc.
  • É permitido retirar o veículo em uma cidade e devolver em outra (taxa de retorno?

    Esse tipo de aluguel deve ser sempre solicitado para que possamos verificar diretamente com a empresa de aluguel. Por favor tenha em consideração que este serviço está sujeito a uma taxa extra, a pagar antecipadamente ou na retirada do veículo.
  • É possível deixar o meu carro no estacionamento da empresa de aluguel durante o período de aluguel?

    É necessário verificar com a empresa de aluguel se tal é possível e se existe alguma taxa a ser paga caso este serviço esteja disponível. A empresa de aluguel não se responsabiliza por carros deixados no estacionamento da empresa.
  • SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS EXTRAS

  • Qual é o tipo de transmissão dos Motorhomes?

    A transmissão do veículo encontra-se sempre especificada na descrição do veículo. Na Europa a maior parte dos veículos possui transmissão manual. Nos Estados Unidos e Canadá todos Motorhomes são automáticos.
  • O que existe no interior dao Motorhome?

    Com a exceção de alguns modelos, a maior parte dos Motorhomes normalmente estão equipadas com um banheiro com chuveiro, cozinha, geladeira, aquecedor, cabos e tomadas, reservatórios de água e baterias.
  • Como posso solicitar equipamentos/serviços extras?

    Equipamentos adicionais e serviços extras podem ser selecionados durante o processo de reserva em nosso site. Kits de cozinha, jogos de toalhas, lençóis, GPS, mesas e cadeiras de camping, cadeiras de criança, pacotes com quilometragem extra, pneus de inverno, pacotes de redução de franquia, serviço de transfer, taxas de retorno, etc., podem estar inclusos na tarifa ou disponíveis mediante o pagamento de taxas extras. Não hesite em contatar-nos pelo email muccampers@autoeurope.de. caso necessite de qualquer assistência com a sua reserva.
  • É possível reduzir a franquia?

    Em alguns casos é possível escolher pacotes especiais e opções que reduzem a franquia de segurança e responsabilidade civil. Estes pacotes especiais podem ser pagos antecipadamente ou na retirada do veículo.
  • Posso levar animais de estimação no Motorhome?

    Depende sempre da empresa de aluguel e do tamanho do animal de estimação. O veículo deverá ser devolvido limpo e uma taxa de limpeza poderá ser solicitada pela empresa de aluguel. Lembre-se que é de sua responsabilidade a segurança do animal durante a viagem.
  • Posso reservar um Motorhome também no inverno?

    Sim. Dependendo da empresa de aluguel e do destino, os pneus de inverno podem esar inclusos no preço ou devem ser reservados com antecedência mediante o pagamento de uma taxa extra. É possível encontrar esta informação na oferta de aluguel.
  • O motorhome está equipado com suporte para bicicletas?

    Depende do modelo do Motorhome. O suporte para bicicletas em alguns casos já está incluso na tarifa e em outros casos está disponível mediante solicitação.
  • TENHA UMA VIAGEM SEGURA

  • É fornecida a assistência na estrada?

    im, todas as empresas de aluguel oferecem a assistência na estrada. Você será informado de qualquer restrição e todos os detalhes no momento da retirada. Por favor lembre-se que Motorhomes só podem ser conduzidos em estradas seguras.
  • Posso viajar para fora do país de aluguel?

    Depende da empresa de aluguel e do destino. Por exemplo, viagens para o leste europeu, Canadá, sul da Califórnia e México estão sujeitas a restrições e podem não ser permitidas. Por favor informe-nos antes de concluir a reserva, para que possamos verificar. As viagens não permitidas não estão cobertas pelo seguro.
  • Tenho de pagar pelos pedágios?

    Sim, o pagamento de todas as taxas relativas a pedágio e quaisquer multas possíveis. Recomendamos que planeje o itinerário antes de iniciar a jornada.
  • Onde posso acampar com a meu Motorhome?

    Por questões de segurança, sugerimos que escolha parques de campismos e áreas designadas para o mesmo. Se pretende poupar dinheiro, deve fazer uma lista dos lugares onde pode estacionar gratuitamente ao longo do seu itinerário como: supermercados, escolas e igrejas. Lembre-se que muitas leis locais proíbem o estacionamento a beira da estrada.
  • Limpeza

    Você irá receber o Motorhome limpo e arrumado, por dentro e por fora. Devolva-o nas mesmas condições para evitar a cobrança de uma taxa extra de limpeza. A limpeza exterior está normalmente incluída na tarifa.
  • IMPORTANTE: Por favor note que as respostas acima são informações gerais e podem ser atualizadas a qualquer momento. Para mais informações, por favor consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contato através do email: : muccampers@autoeurope.de

Peugeot Leasing - Perguntas Frequentes

  • Posso solicitar o leasing com um passaporte europeu?

    Não, infelizmente você não pode. Ao concluir os contratos, você deve fornecer à Auto Europe um documento com todos os seus planos de viagem e datas de retorno. Clientes com passaportes de países da União Europeia devem provar que são residentes (por mais de seis meses) em um país que não faça parte da União Europeia. A informação detalhada será enviada com o seu Formulário de Leasing da Peugeot, após a confirmação da sua reserva.
  • Por que devo fornecer os dados do meu cartão de crédito no contrato?

    Esta informação será utilizada exclusivamente pela Peugeot e é necessária em caso de multas de trânsito ou caso o carro seja devolvido sem algum item (chaves, documentos de registo, etc.).
  • Com quanto tempo de antecedência posso alterar a minha reserva de leasing?

    A reserva poderá ser alterada até 30 dias antes da data de retirada. Para mais informações por favor contate a Auto Europe.
  • Qual a política de cancelamento com a Peugeot Open Europe Leasing?

    Cancelamentos feitos até 30 dias antes da data da retirada são gratuitos. Quando a reserva é cancelada dentro de 30 dias da data de retirada ou em caso de "no show", será aplicada uma taxa de cancelamento de EUR 1000. A mesma taxa será aplicada se por alguma razão, no momento da retirada, você não ficar satisfeito com o veículo e decidir cancelar a reserva. Se você optar por um outro carro, no momento da retirada, será cobrado pelos custos relativos registro do primeiro carro, assim como qualquer despesa extra aplicável.
  • Necessito de uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) para o leasing com a Peugeot?

    A PID é considerada prova de que você estava na posse de uma carteira de motorista do seu país no momento da sua emissão. Você deve viajar sempre com as duas carteiras. A Permissão Internacional para Dirigir é um documento muito útil caso pretenda alugar um veículo no exterior e é recomendado em muitos países.
  • Posso solicitar uma cor específica para o meu veículo Peugeot?

    Não, a Peugeot não oferece este serviço.
  • Quais são os documentos necessários para retirar o veículo?

    Para retirar o veículo você deve apresentar o voucher pré-pago da Auto Europe e o seu passaporte.
  • Preciso deixar um depósito ou pagar algum extra no momento da retirada?

    Não. Uma vez que você faz o pagamento à Auto Europe, irá receber um voucher pré-pago que inclui todos os custos do leasing, exceto pedágios, custos de auto-estradas e combustível. Não será, por isso, necessário deixar um depósito de segurança no momento da retirada.
  • Qual a quantidade de combustível que irei encontrar no carro e devo devolver o carro com o tanque cheio?

    O veículo será entregue com 10 a 15 litros de combustível (dependendo do modelo), o que na maior parte dos casos é suficiente para dirigir pela cidade até ao posto de combustível mais próximo. Não é necessário devolver o carro com a mesma quantidade de combustível.
  • Irei receber um veículo com o volante do lado direito, se a retirada for na Grã Bretanha?

    Não, todos os modelos de veículos da Peugeot têm o volante do lado esquerdo.
  • Os meus amigos ou familiares podem retirar o carro por mim?

    Não. O veículo será entregue apenas ao motorista registrado ou ao respectivo cônjuge ou parceiro, que nesse caso deverá apresentar o original (e não uma cópia) de uma procuração em seu nome, preenchida e assinada pelo contratante (nome no contrato). Esta procuração deve incluir a frase : "Eu autorizo o meu cônjuge/parceiro [Nome] a retirar e dirigir o meu veículo." Será também necessária a presentação de uma cópia do passaporte do contratante.
  • Posso adicionar outros motoristas e haverá um custo para tal?

    Sim, é possível adicionar outros condutores sem qualquer taxa extra. No entanto existem algumas restrições que deverão ser observadas:
    - Membros imediatos da família podem dirigir o carro, mas em nenhuma circunstância podem atravessar a fronteira do país de leasing ou conduzir noutros países.
    - Membros imediatos da família são cônjuge/parceiro, descendentes e descendentes diretos (filhos e pais) do contratante. O termo “cônjuge' é utilizado no seu sentido abrangente e pode aplicar-se a situações de união estável e parceria civil, desde que sejam fornecidas provas da relação.
    Todos os motoristas adicionais deverão cumprir os requerimentos do contrato de leasing.
  • Se eu transportar o meu veículo numa balsa, a cobertura do seguro continua válida?

    Sim. O seu seguro é totalmente abrangente e o veículo está coberto tanto no Reino Unido como na Irlanda. O contratante deverá, no entanto, arcar com os custos da balsa.
  • Um modelo a diesel é melhor que um modelo a gasolina?

    O preço do diesel é normalmente mais baixo que a gasolina na maior parte dos países europeus. Por isso, se está planejando dirigir muito, pode ser que acabe saindo mais em conta pagar um pouco mais por um modelo diesel.
  • A Peugeot oferece engates de reboque ou permite que eles sejam colocados?

    Isto é possível, mas aplicam-se regras e restrições. Para mais informações por favor entre em contato.
  • A Peugeot fornece os equipamentos de segurança obrigatórios em determinados países?

    Não. É responsabilidade do cliente garantir que tem os itens obrigatórios necessários. As leis e os requerimentos variam de país para país e a Peugeot não tem como prever os planos de viagem do cliente. Por isso mesmo, cabe ao cliente investigar e adquirir os equipamentos necessários.
  • O colete refletivo e o triângulo de sinalização serão fornecidos com o veículo da Peugeot?

    Todos os veículos da Peugeot serão entregues com um kit de segurança que inclui um colete refletivo e um triângulo de sinalização. A Peugeot irá cobrar EUR 25 ao cartão de crédito do cliente caso algum item não seja devolvido com o veículo.
  • Os veículos da Peugeot são equipados com que tipos de pneus?

    Todos os veículos encontram-se equipados com pneus padrão antes de saírem da fábrica da Peugeot. Os pneus padrão não são adequados para todas as condições climáticas durante o inverno. Em alguns países é obrigatório por lei que todos os veículos estejam equipados com pneus de inverno entre Novembro e Março. A Peugeot Open Europe não aluga ou vende pneus de inverno. É responsabilidade do cliente adquirir os pneus de inverno apropriados durante as viagens ao exterior e dirigir-se a um revendedor autorizado da Peugeot para mudar os pneus. Correntes de neve podem ser solicitadas antes da retirada (com custo) e serão então fornecidos pela Peugeot no momento da retirada. As correntes de neve não são adequadas para condução em auto-estradas. Pneus Mud (Barro/Lama) e pneus de neve com Grip Control podem ser solicitados para alguns veículos: para mais informações por favor contate a Auto Europe.
  • Os veículos da Peugeot trazem um pneu sobressalente?

    Apenas alguns veículos trazem um pneu sobressalente. A maior parte dos veículos trazem apenas um kit de reparação. Clique aqui para mais informações sobre o Kit Temporário de Reparação.
  • Qual será a transmissão do meu veículo se incluir BMP6?

    BMP6 é uma transmissão controlada mecanicamente e é muitas vezes referida como transmissão semi-automática. Para mais informações técnicas, clique aqui.
  • Caso eu decida prorrogar ou alterar os detalhes do meu leasing no exterior, posso fazer isso através da Auto Europe?

    Não. Prorrogações ou alterações são possíveis, mas você deverá entrar em contato diretamente com a Peugeot para organizar isso. Todos os custos serão em euros e aplicam-se taxas correntes.
  • O que acontece se o meu veículo é roubado ou se eu tiver um acidente?

    Você pode encontrar a informação detalhada no Guia de Assistência (Emergência) da Peugeot, que é fornecido com o seu veículo. Você pode também acessar o guia ao clicar aqui. É relativamente simples e você precisa seguir os mesmos procedimentos que seguiria se estivesse no seu país. Entre em contato com a polícia e preencha um boletim de ocorrência. Você deve também contatar a Equipe de Assistência ao Cliente da Peugeot o quanto antes e seguir as suas instruções. Guarde toda a documentação relativa ao acidente e envie para a Assistência ao Cliente por fax o mais rapidamente possível. Em caso de furto, uma vez que notifica a Peugeot, o valor da nota promissória não será cobrado.
  • Se eu precisar devolver o carro mais cedo, é possível? Irei receber um reembolso?

    É possível devolver o carro antecipadamente, desde que informe a Peugeot. Não haverá qualquer reembolso dos dias não utilizados e nenhuma taxa de devolução antecipada será cobrada.
  • Como faço para adquirir o selo de emissão obrigatório em algumas partes da Alemanha?

    Estes selos podem ser adquiridos apenas nas concessionárias Peugeot na Alemanha. Basta apresentar os documentos de registro que recebeu no início do leasing e o representante irá fornecer-lhe o selo de emissão. O custo é de aproximadamente EUR 8.
  • Posso comprar o carro no final do meu período de leasing com a Peugeot?

    Sim, você tem a opção de comprar o veículo (para você mesmo ou um familiar) após o período de locação, sujeito a condições vantajosas tendo em consideração a duração do uso da fórmula de Trânsito Temporário. A Peugeot Open Europe irá tratar da documentação para o desembaraço aduaneiro para um novo registro apenas na França continental. Para mais informações, por favor contate a Peugeot Open Europe pelo menos 21 dias úteis antes do final do seu contrato.

    Última atualização feita a 20 de Julho de 2016. Todas as informações estão corretas no momento da impressão e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Por favor, escolha seu país de residência
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