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Sobre franquias

Tudo o que precisa saber osbre franquia - Auto Europe aluguel de carros

Reembolso de Franquia | Reembolso de Franquia com Super Cover | Franquia Zero | Franquia Zero com Super Cover | Perguntas Frequentes

 

Proteja a sua franquia na sua reserva com a Auto Europe

A Auto Europe oferece aos seus clientes alguns produtos para proteção da franquia, para que possam aproveitar o seu aluguel de carros com toda a tranquilidade. E uma vez que temos diferentes opções, os clientes poderão escolher o que mais se adequa às suas necessidades individuais. Em nossa ferramenta de de reserva, é possível encontrar quatro produtos que irão ajudar a proteger a sua franquia: "Reembolso de Franquia", "Reembolso da Franquia com Super Cover", "Franquia Zero" e "Franquia Zero com Super Cover". No entanto, deve ter em atenção que estes nem sempre estão disponíveis em todos os locais de retirada. Para ver quais serviços estão disponíveis em um determinado destino, faça uma pesquisa com o seu destino favorito e poderá ver todos os produtos disponíveis no local.

Leia nosso guia para saber mais sobre cada um dos produtos.

 

O que significa Franquia?

Franquia é o valor que deve ser pago pelo cliente em caso de acidente ou sinistro. Vamos dar um exemplo: Supomos que você se envolve em um acidente como seu carro alugado e o reparo dos danos custará um total de R$ 500,00, porém o carro possui uma franquia de R$ 300,00. Neste caso, você será responsável em pagar somente os R$ 300,00 referente a franquia, e o pacote básico do aluguel do veículo cobrirá os outros R$ 200,00. O valor da franquia pode variar de acordo com a locadora e da categoria do veículo. A franquia é bloqueada no cartão de crédito do condutor principal no momento da retirada e você encontra a informação sobre o montante da franquia, bem como todas as exclusões listados em: "Informações importante sobre o produto" na nossa ferramenta de reservas e também no voucher que enviamos junto com a confirmação da reserva.

 

Explicação dos produtos

Reembolso de Franquia

O Reembolso de Franquia é um serviço oferecido pela Auto Europe. Quando o cliente adquire este produto poderá fazer o pedido para que o montante da franquia pago em caso de danos ao carro alugado seja reembolsado pela Auto Europe. Mas o cliente deverá primeiro pagar o montante da franquia à locadora e depois fazer o pedido para receber o reembolso da Auto Europe.
 
O procedimento para solicitar o reembolso da Franquia é totalmente explicado em nossa ferramenta de reservas em "Informações importante sobre o produto". Por favor, leia quais os documentos que são necessários para solicitar o reembolso da franquia.

 

O Reembolso da Franquia aparece assim no nosso website:

Reembolso da Franquia

 

Reembolso de Franquia com Super Cover

Como nem todas as partes do veículos estão cobertas pelo pacote básico, a Auto Europe oferece um produto chamado "Super Cover", que cobre a maioria dessas partes. Essas partes são por exemplo: rodas, vidros, telhado, e parte inferior do veículo, entre outros itens. Para garantir que você terá cobertura sobre esse ítens, reserve o nosso produto "Super Cover". Este produto funciona da mesma forma que o Reembolso da Franquia: na retirada o cliente deixa um depósito (montante da franquia) bloqueado no cartão de crédito do principal condutor. Em caso de danos no carro de aluguel, o cliente paga a locadora e em seguida, faz um pedido para ser reembolsado pela Auto Europe. Para isso o cliente deve enviar os documentos necessários para e Auto Europe dando assim o inicio ao processo de reembolso. Você pode encontrar todas as explicações na secção de "Informações importante sobre o produto" em nossa ferramenta de reservas.

 

Para adicionar a Super Cover ao seu pacote com Reembolso da Franquia:

Reembolso de Franquia com Super Cover

 

O Reembolso da Franquia c/ Super Cover também se encontra listada em nossa ferramenta de reservas:

Reembolso da Franquia com Super Cover

 

Franquia Zero

A Franquia Zero é oferecida diretamente pela locadora mas pode ser reservada em nosso site, juntamente com o seu aluguel de carros. Franquia Zero significa que o cliente não é responsável pela franquia, com a exclusão das partes não cobertas pelo pacote básico como vidros, rodas, pneus, parte inferior do carro, e telhado, entre outros. A lista completa de exclusões se encontra, mais uma vez, nos "Informações importante sobre o produto".

 

A Franquia Zero aparece assim em nossa ferramenta de reservas:

Franquia Zero

 

Franquia Zero com Super Cover

A Auto Europe também oferece a opção "Super Cover", como um produto complementar da Franquia Zero, protegendo assim as partes do carro não incluídas no pacote de básico. Em termos práticos, se causar danos nas partes não incluídas no pacote Franquia Zero (normalmente são as rodas, pneus, parte inferior do carro e telhado), o cliente paga primeiro a locadora e em seguida faz um pedido de reembolso pela Auto Europe. O cliente deve encaminhar os documentos necessários para a Auto Europe para solicitar o reembolso.

 

Para adicionar a Super Cover ao seu pacote com Franquia Zero:

Franquia Zero com Super Cover

 

Também é possível encontrar o pacote Franquia Zero c/ Super Cover em nossa ferramenta de reservas:

Franquia Zero com Super Cover

 

Perguntas Frequentes

 

Quais as vantagens em adquirir os produtos de proteção de franquia com Auto Europe em vez de comprar seguros extras oferecidos pelas locadoras?


Em primeiro lugar, os de produtos de proteção de franquia oferecidos pela Auto Europe são na maioria das vezes muito mais baratos do que o seguro adicional oferecido localmente. Em segundo lugar, você pode adquirir os nossos produtos online, já no momento da reserva do veículo, sem se preocupar se a locadora irá oferecer um serviço semelhante na retirada do veículo.

 

Se eu adquirir um dos produtos da Auto Europe, preciso mesmo assim deixar uma caução de garantia para retirar o veículo?

 

Sim, os produtos oferecidos pela Auto Europe não eliminam o valor da caução exigido pela locadora de carros. Com os nossos produtos deverá pagar a locadora e depois solicitar o reembolso. Por isso é necessário deixar um depósito. Se houver danos, o excedente é pago à locadora e o pedido de reembolso deve ser feito para receber o reembolso da Auto Europe.

 

Os funcionários no balcão da locadora me disseram que eu devia adquirir seguros extras mesmo tendo um dos produtos da Auto Europe. O que devo fazer?


É importante lembrar que os funcionários das locadoras são vendedores e naturalmente precisam vender os seus próprios produtos. Fica a critério do cliente adquirir ou não os seguros extras oferecidos pelas locadoras de carros. Por exemplo, se lhe oferecerem um seguro para reduzir a franquia, acaba sendo redundante, se você adquiriu o Reembolso de Franquia da Auto Europe. Caso te ofereçam seguros para a cobertura de elementos não abrangidos pelo seguro básico do veículo, tais como pneus, vidros, etc., fica a seu critério decidir se considera tais seguros necessários para viajar mais descansado. Se no entanto adquiriu o pacote com Super Cover, essas partes estarão cobertas (na condição pode pagar pelos danos e solicitar o reembolso caso haja algum dano a essas partes).


Uma explicação completa sobre o procedimento para reembolso da franquia encontra-se na secção "Informações importante sobre o produto" em nossa ferramenta de reservas. Algumas das ações necessárias envolvem contato com a polícia para obtenção de um relatório do acidente.

 

Quero adquirir um destes produtos para a minha reserva, mas não vejo a opção online? Como faço?

 

Os nossos produtos de proteção de franquia não estão disponíveis para todos os carros e locadoras. Quando as opções estiverem disponíveis, elas estarão visíveis em nossa ferramenta de reservas.

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