EUROPCAR PORTUGAL Avaliação sobre aluguel de carro

LISBON, PT - Avaliado por GABRIEL - 17 Julho 2024

" A recomendação da auto-europe depende do ressarcimento dos meus custos que eram cobertos pelo seguro contratado e das tratativas deles junto à Europcar. Na minha opinião, nem eu e nem a auto-europe deveríamos arcar com o péssimo serviço da europcar. "

" Já enviei e-mail a auto-europe que deu 6 a 8 semanas (!!!) para resposta. O carro que foi entregue estava muito rodado (65.000km), todo arranhado e com pneus velhos. Um dos pneus furou e o atendimento foi terrível. Além do que a cobrança de 400 euros por um pneu que em pesquisa rápida custa no máximo 150 euros é absurda. Foi necessário trocar de carro por conta disso e recebi outro modelo igual (diferente do que eu havia alugado). Esse também estava muito rodado (55.000 km) e todo cheio de danos, porém com os pneus em bom estado. Isso tudo tendo que voltar a Lisboa, pois era o único lugar em que havia carro disponível. Ao retirar o primeiro carro fiz as reclamações ao atendente que disse só ter esse veículo e que precisaria de tempo caso eu não aceitasse, o que atrapalharia toda minha viagem. Devia ter feito isso, uma vez que atrapalhou minha viagem de qualquer forma e ainda fui responsabilizado pelo custo do pneu. O atendente ainda disse pra eu fazer um vídeo do veículo para me garantir e que eles não dão muita atenção aos pneus durante o verão. Para completar, fez a caução e a cobrança da cadeirinha duas vezes. Disse que o estorno seria rápido, mas não foi. Levou quase 72h. Cheguei a ir numa agência da europcar em Lagos e escutei que nada poderiam fazer, que o estorno só aconteceria no final do contrato. Precisei ligar inúmeras vezes para europcar para conseguir o estorno da cobrança indevida. E depois para ter a assistência em virtude do pneu que não aceitava conserto. Um custo imenso de ligações internacionais. Um desastre. "

Relação Custo/Benefício: 3
Eficiência dos funcionários: 3
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 1

LISBON, PT - Avaliado por ALBERTO - 09 Junho 2024

" A EUROPCAR, não considera o seguro realizado no site da AUTO EUROPE. "

" Primeiro, a demora em ser atendido, segundo, a atendente disse que o carro alugado não prestava, era um 500, e que este carro não serve para rodar fora da cidade ( respondi que tenho um e faço tranquilamente viagens de mais de 500km sem problema). Apesar de ter seguro, informou que este não servia para Europcar, sempre seria cobrado por qualquer dano, e iria buscar ser ressarcido por quem fiz o seguro, se for o caso. Depois ao final, entregou um 500, velho ( 78 mil km rodados), suspensão rangendo e baixa e os pneus frontais na parte de dentro, já vencidos. Ocorreu o esperado, pneu baixou e tive que em outra cidade trocar o veículo com a informação de que o custo do estrago no pneu seria me cobrado. Estou aguardando a cobrança para pedir ressarcimento a vcs. "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 1

LISBON, PT - Avaliado por LUIZ EMÍLIO - 29 Junho 2023

" Minha experiência que deveria ser agradável, pois fui ao casamento de uma prima com minha família, se transformou em trauma, já que quase 1 ano após recebo em minha casa uma cobrança de 75,90 dólares referente a uma multa de portagem, o qual foi informado pelo atendente que estava inclusa em nosso contrato a tag via verde, creio ser no mínimo digno ter esse valor já pago creditado, pois paguei mais de 1000 euros no aluguel e hoje ter de passar por esse constrangimento, muito desagradável. Fico no aguardo de breve retorno "

" Minha experiência que deveria ser agradável, pois fui ao casamento de uma prima com minha família, se transformou em trauma, já que quase 1 ano após recebo em minha casa uma cobrança de 75,90 dólares referente a uma multa de portagem, o qual foi informado pelo atendente que estava inclusa em nosso contrato a tag via verde, creio ser no mínimo digno ter esse valor já pago creditado, pois paguei mais de 1000 euros no aluguel e hoje ter de passar por esse constrangimento, muito desagradável. Fico no aguardo de breve retorno "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 4

LISBON, PT - Avaliado por LUCAS - 27 Abril 2023

" O carro estava todo batido e sujo quando eu peguei. Tentei que trocassem, mas não fui feliz "

" O carro estava todo batido e sujo quando eu peguei. Tentei que trocassem, mas não fui feliz "

Relação Custo/Benefício: 5
Eficiência dos funcionários: 9
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 2

LISBON, PT - Avaliado por MARCOS - 18 Março 2023

" S "

" O carro solicitado não estava disponível e o similar ofertado apresentava porta malas muito menir, o que criou problemas na viagem toda. "

Relação Custo/Benefício: 2
Eficiência dos funcionários: 7
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 2

MADEIRA, PT - Avaliado por ANDERSON EDUARDO - 22 Janeiro 2023

" Muito satisfeito com o atendimento do atendente que nos recebeu para entregar as chaves do carro. "

" O que mais me chamou a atenção foi a gentileza e prestabilidade do funcionário da Europcar que nos recebeu para assinar o contrato. Um exemplo de educação e ainda nos deu muitas dicas da ilha. Fantástico. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

PORTO, PT - Avaliado por VALDEMIR CESAR - 26 Abril 2022

" Eficientes como sempe. "

" Cheiro forte de cigarro denro do carro que tentaram disfarçar com perfume. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 7

LISBON, PT - Avaliado por LUCIANA ANNUNZIATA - 22 Abril 2022

" Obrigada, correu tudo bem. "

" Tudo correu muito bem. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

PORTO, PT - Avaliado por BÁRBARA MICHELLI - 03 Março 2020

" No horário em que precisei de auxílio, a Auto Europe não possui atendimento telefônico, de forma que precisei aguardar para conseguir entrar em contato e verificar se poderiam me auxiliar de alguma forma. "

" Durante a viagem, um dia antes ao previsto para retirada do veículo reservado, fui roubada no Porto, de forma que levaram meu passaporte. Em seguida, fui até à Polícia no Porto, onde me entregaram papéis que, segundo eles, deveriam substituir o passaporte quando necessário, pois me identificavam e explicavam o ocorrido. No entanto, no outro dia cedo, quando fui buscar o carro, não me autorizaram a pega-lo por estar sem o passaporte, mesmo portando os documentos fornecidos pela polícia, minha carteira de motorista brasileira, identidade brasileira e permissão internacional para dirigir, estando também acompanhada de minha mãe e meu irmão que portavam seus respectivos passaportes, também não aceitos pela Europcar. Além disso, não recebi um bom tratamento, sendo comunicada ainda que, se quisesse alterar a reserva, deveria pagar uma multa no valor de 150 euros. Foi uma situação muito incomoda para mim, uma vez que fui vítima de ladrões em um país diferente para mim, o que já me deixou muito abalada e causou certos danos à minha viagem de lazer, e a Europcar não se mostrou nem um pouco compreensiva ou tentou me auxiliar de alguma forma, simplesmente me falaram que poderia pegar o veículo até determinado horário. "

Relação Custo/Benefício: 7
Eficiência dos funcionários: 5
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

PORTO, PT - Avaliado por EDISON - 14 Janeiro 2020

" Sim, mas recomendaria buscar maiores informações antes de chegar para retirar o veiculo. O seguro varia absurdamente de preço de uma locadora para outra. "

" Seguro muito caro. Sem franquia o seguro custaria quase o valor do aluguel. Ao retirar o carro no aeroporto de Porto (OPO) me foi entregue um modelo inferior ao que havia contratado. Em Madrid consegui a troca por um modelo até superior, mas com manutenção duvidosa. "

Relação Custo/Benefício: 4
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

VIANA DO CASTELO, PT - Avaliado por CLAUDIO - 07 Setembro 2019

" O único contratempo foi na hora da entrega que não tinha nenhum funcionário pra receber e perdi o Comboio. No mais foi tudo bem. "

" O único contratempo foi na hora da entrega que não tinha nenhum funcionário pra receber e perdi o Comboio. No mais foi tudo bem. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 10

LISBON, PT - Avaliado por JOSÉ LUIS - 11 Agosto 2019

" Experiência boa! "

" Foi -me cobrado no meu cartão cerca de 80 dólares sem qualquer justificativa. Já questionei a empresa para saber a razão dessa cobrança, mas passado uma semana não obtive qualquer resposta. Inaceitável! "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 3
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 8

LISBON, PT - Avaliado por MARCELO - 23 Julho 2019

" Quando fiz a devolução o funcionário queria de qualquer forma cobrar alguma taxa extra informando que tínhamos causado danos ao veículo, porém na retirada tirei foto de todo o carro, só por isso consegui que não fosse cobrado nenhuma taxa. "

" Quando fiz a devolução o funcionário queria de qualquer forma cobrar alguma taxa extra informando que tínhamos causado danos ao veículo, porém na retirada tirei foto de todo o carro, só por isso consegui que não fosse cobrado nenhuma taxa. "

Relação Custo/Benefício: 6
Eficiência dos funcionários: 9
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 7

LISBON, PT - Avaliado por JOYCE - 10 Junho 2019

" Reserva rápida e garantida. "

" Atendimento eficiente, carro novo, tudo perfeito "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

LISBON, PT - Avaliado por JOAQUIM THOMAZ - 10 Abril 2019

" I rented a diesel car and they gave me a gasoline one. I asked before take off the car and they confirm that was a diesel one. I paid much more for fuel then. "

" I rented a diesel car and they gave me a gasoline one. I asked before take off the car and they confirm that was a diesel one. I paid much more for fuel then. "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 7
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 8

LISBON, PT - Avaliado por LUIZ EDUARDO - 18 Outubro 2018