Perguntas Frequentes - Tudo o que cliente necessita saber

A Auto Europe é uma empresa que em inglês chamamos de "broker" (corretora). Significa que não temos uma frota própria; ao invés disso, através das nossas parcerias com locadoras em todo o mundo, podemos oferecer as melhores ofertas e descontos. Negociamos tarifas especiais diretamente com fornecedores locais, bem como as maiores locadoras, como Hertz, Avis e Europcar. O nome da locadora parceira será fornecido na parte superior do seu Voucher juntamente com a informação de localização da locadora, onde o carro deverá ser retirado.

A Auto Euope não possui taxas de cancelamento quando é informada até 48h antes do horário de retirada. A Auto Europe não cobra nenhuma taxa de alteração, até 48h antes do horário de início da reserva, porém, caso a reserva precise ser alterada, o cliente terá que pagar a tarifa em vigor no momento da modificação. Nenhum reembolso é possível para cancelamentos feitos menos de 48h antes do horário de início do aluguel, nem para cancelamentos feitos após o horário de retirada do veículo escolhido na reserva. A Auto Europe não oferece nenhum reembolso caso o cliente se apresente para a retirada do veículo sem uma carteira de motorista válida. A Auto Europe não oferece nenhum reembolso caso o cliente apresente, no momento de retirada do veículo, um cartão de crédito inválido ou sem limite suficiente para o bloqueio da caução. A Auto Europe não reembolsa nenhum dia de aluguel não utilizado caso o cliente não se apresente, se apresente com mais de 2 horas de atraso sem contatar a Auto Europe e a locadora, ou devolva o veículo mais cedo do que a data reservada.

Sim! Você pode entrar em contato conosco através do nosso número +55 11 4560-7834.

A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.

Sendo apenas uma empresa intermediária entre as locadoras de carro e o cliente, a Auto Europe não emite notas fiscais com IVA. Caso necessite de uma nota fiscal com IVA, por favor entre em contato diretamente com a locadora de carro onde o aluguel foi feito.

A Caução é uma garantia que a locadora exige para liberação dos veículos. É necessário apresentar um cartão de crédito de própria titularidade (condutor), para realizar um bloqueio durante o período da locação. O cartão de crédito deve ter crédito suficiente para bloquear o valor da caução de garantia. O valor da caução que será bloqueado (não debitado) no cartão de crédito corresponde ao valor estimado do: total da franquia + combustível + VAT / IVA (imposto local). Se você não possui um cartão de crédito, então não é possível alugar um carro com os fornecedores com quem trabalhamos.

Por favor, esteja ciente de que se a locadora fizer um cobrança no seu cartão de crédito, ela pode faze-la sem aviso prévio. As razões mais comuns para cobranças pós-aluguel incluem: reabastecimento - se o carro foi devolvido com menos combustível do que o exigido pelo contrato; entrega tardia; multas de trânsito, taxas administrativas, danos ou avarias causados ao veículo alugado. Se você não entender esta cobrança ou sentir que a cobrança foi injusta, então o seu primeiro passo é entrar em contato com a equipe do noso SAC através do link.

Os preços em R$ apresentados em nossa página online são preços baseados em EUROS e convertidos com a taxa de câmbio atual. Para saber mais, clique aqui.

Caso a locadora cobre de você o valor da franquia após um acidente com o veículo alugado, nós devolveremos o valor cobrado a você. Esse reembolso só poderá ser feito após o recebimento da documentação adequada (Recibo de pagamento, relatório da polícia local, relatório de danos, e etc.) Este é um reembolso do montante pago pela franquia, porém os valores cobrados por danos não cobertos pela franquia não serão reembolsados. Também não haverá qualquer reembolso, se for determinado que o dano foi causado por negligência do condutor. Clique aqui para saber mais sobre Franquias.

Visto que a Auto Europe é uma empresa "broker" (corretora) não oferecemos seguros . Os seguros são oferecidos pelas locadoras de carros. No entanto, a Auto Europe irá fornecer uma visão geral dos principais termos e condições em seu Voucher.

Nossa central de reservas está aberta sete dias por semana, nos seguintes horários:
Segunda a sábado: das 09h às 19h*
Domingo: das 09h às 17h30

*Horário Europa Central - Nossa Central de Reservas está localizada em Lisboa, Portugal, portanto os horários de atendimento são os horários locais.
Entre em contato conosco pelo nosso telefone no Brasil +55 11 4560-7834 ou pelo e-mail: ptres@autoeurope.de.

Alguns serviços especiais e reservas de última hora são considerados "sob pedido". Isso significa que eles precisam ser confirmados manualmente por um agente de operações.

A maioria das reservas feitas com Auto Europe são confirmadas em poucos minutos após a confirmação do pagamento. Em caso de reservas de última hora (retirada dentro das próximas 48 horas) sugerimos que você entre em contato com a nossa central de reservas através do nosso telefone +55 11 4560-7834.

Nossos preços são baseados em um período de 24 horas. Por exemplo, se você retirar o seu veículo às 14:00 terá que devolvê-lo o mais tardar às 14:00 na data de devolução. Se você devolver o carro depois do previsto no contrato de locação, é possível que haja uma cobrança de taxas adicionais para as horas excedentes ultrapassadas.

Se a retirada do seu carro estiver programada para ser feita em um aeroporto, por favor informe sempre o número do seu voo. Em caso de atraso do voo a locadora estará pronta e aguardando sua chegada, garantindo o carro reservado até o momento da chegada do seu voo.

Este termo é usado principalmente para retiradas em aeroportos e estação ferroviária. Isso significa que você não está chegando de avião ou trem, por isso não há necessidade de informar seu portão de desembarque, número vôo ou trem.

Sim, você pode fazer uma reserva para outra pessoa em nosso site. Porém, a pessoa que irá retirar o carro alugado, deve ser o titular do cartão de crédito e deve apresentá-lo na hora da retirada.

Sim, a apresentação do voucher é necessária na retirada do veículo. O Voucher da Auto Europe contém informações específicas sobre o carro que você reservou, preços e outros detalhes. O Voucher é enviado imediatamente após o recebimento do pagamento. Se você preferir uma cópia por fax, por favor, nos informe no momento da reserva. O contrato de locação é concluído no balcão da locadora no momento da retirada. Na retirada do veículo você será solicitado à assinar um contrato de locação. Por favor, certifique-se de aceitar ou recusar todos os itens que você deseja ou não contratar. A Auto Europe não pode reembolsar quaisquer taxas que foram contratadas no momento da retirada. Por favor note que o seu voucher NÃO é um contrato de locação.

A Auto Europe não aceita milhas aéreas ou pontos de cartão de crédito, no entanto, você pode perguntar na locadora no momento da retirada de seu veículo.

O voucher da Auto Europe pode ser enviado por e-mail (em formato PDF ou HTML) ou por fax. Você pode também visitar o nosso site para visualizar e imprimir uma cópia do seu Voucher.

Uma das muitas coisas boas sobre Auto Europe é que nossas tarifas são garantidas para serem as melhores no mercado. Se você se deparar com um concorrente que possui tarifas mais baixas para um veículo compatível, incluindo os mesmos termos, locais e sobretaxas, ficaremos felizes em cobrir o preço do concorrente para você. Por favor, preencha o nosso formulário Voucher"Garantia dos melhores preços e serviços" se você encontrou uma tarifa melhor com um de nossos concorrentes.

A Auto Europe reconhece e valoriza a importância do uso responsável das informações coletadas em nosso site. Nós só usaremos essas informações para entrar em contato referente à reservas ou solicitações feitas conosco. A Auto Europe não irá vender ou compartilhar suas informações pessoais para terceiros.

Gestão dos Dados Pessoais
Você pode, a qualquer momento, solicitar os seus dados pessoais registrados em nosso site bem como fazer alterações e excluir estas informações. Para isso, entre em contato conosco no seguinte endereço de email: data-protection@autoeurope.de ou envie uma correspondência para:

Auto Europe Deutschland GmbH
Landbergerstrasse 155
80687 Munique
Alemanha

É um imposto que incide sobre o valor agregado de venda da maioria dos produtos. O valor do imposto varia entre os diferentes países, oscilando normalmente entre 18% e 25%. Seria o equivalente ao ICMS no Brasil. Este imposto existe em todos os países da União Européia e alguns países da America, porém ele muda de nome muitas vezes. Os nomes mais conhecidos são:. VAT (Value Added Tax) ou IVA (Imposto de Valor Agregado).

O site da Auto Europe faz uso limitado de cookies para melhor atendê-lo. No entanto, nós não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito ou pessoais nesses cookies. Eles guardam um ID da sessão e outras informações básicas sobre a sua visita (por exemplo, qual o país que você selecionou quando visitou nosso site). Se achar necessário, você pode sempre remover os cookies da Auto Europe aqui. Se a sua reserva ainda não foi concluida, por favor, faça isso antes de excluir os cookies, caso contrário, você terá que iniciar todo o processo de reserva novamente.

A Auto Europe é uma empresa que em inglês chamamos de "broker" (corretora). Significa que a Auto Europe não possui balcões próprios ou frota própria. Em seu Voucher virá indicado de forma clara o parceiro com quem a reserva foi efetuada e onde o carro deve ser retirado.

No momento da retirada você deve apresentar os seguintes documentos:

• Voucher da Auto Europe;
• Cartão de crédito obrigatoriamente de titularidade do condutor;
• Carteira de habilitação, passaporte ou identificação com foto.

Nossos preços são baseados em um período de 24 horas, iniciando no momento exato da retirada do veículo, que normalmente está impresso no contrato de locação.

O valor da caução corresponde ao valor estimado do: total da franquia + combustível (dependendo da opção de abastecimento que foi contratada)+ VAT / IVA (imposto local). Um cartão de crédito no nome do condutor principal é necessário para realizar um bloqueio durante o período da locação. Esse valor é desbloqueado no seu cartão de crédito depois da devolução do veículo (nas mesmas condições em que foi alugado).

O bloqueio no valor da caução só poder ser feito em um cartão de crédito. Ele deve ser um cartão de crédito internacional válido em nome condutor principal como indicado no Voucher. O cartão deve ter crédito suficiente para bloquear o valor da caução de garantia. O valor da caução será apenas bloqueado e não debitado. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros, cheque, dinheiro ou depósito antecipado para o pagamento do caução.

Tanto a Auto Europe como a locadora só podem garantir a categoria do veículo e não uma marca ou modelo específico. As locadoras oferecem carros de fabricantes diversos, porém da mesma categoria, ou seja, que possuem as mesmas características. As fotos dos veículos apresentados na ferramenta de reservas são meramente ilustrativas e indicam apenas a categoria do veículo (por isso são seguidos das palavras "ou similar").

Existem quatro tipos de políticas de combustível praticadas pelos nossos parceiros, todas alheias à Auto Europe.

• Full / Full: significa que você recebe e tem que devolver o carro com o tanque cheio. Você será cobrado caso devolva o veículo com combustível em falta.
• Full/Empty A: Significa que você tem a opção de pagar para retirar o veículo com tanque cheio e devolve-lo com o tanque vazio. Full/Empty B: Significa que o primeiro tanque será cobrado no momento da retirada e o cliente deve devolver o carro com o tanque o mais vazio possível. Neste caso, o valor do combustível é pago localmente no balcão da locadora.
• Half/Half: Significa que você deve devolver o carro com a mesma quantidade de combustível de quando o carro foi retirado. Nenhum reembolso será feito para combustível não utilizado.

Caso necessite de assentos adequados para bebês/crianças, porta esqui, suporte de bagagem, ou navegador GPS você deve fazer a solicitação no momento da reserva. Todos os equipamentos opcionais são feitos "sob pedido" e estão sujeitos a disponibilidade da locadora. Todos os equipamentos opcionais são pagos localmente.

Todos os alugueis de veículos incluem um seguro contra terceiros com uma cobertura mínima conforme legislação local. Todas as nossas tarifas incluem: CDW (Collision Damage Waiver - Seguro contra danos de colisão) ou LDW (Loss Damage Waiver - Cobertura de Danos e Roubo), normalmente com um valor de franquia que é indicado em seu voucher em caso de dano ou furto do carro alugado.

A maioria das locadoras oferecem localmente seguros extras como por exemplo, o SuperCDW , (que pode reduzir ou excluir a franquia), entre outros seguros. Verifique a necessidade de adquirir os seguros opcionais oferecidos localmente antes de assinar o contrato de locação. O preço pago pelo aluguel já inclui todos os seguros obrigatórios para o veículo circular num determinado país. Cabe ao cliente decidir se o que foi oferecio pela locadora é mesmo necessário ou não. É importante salientar que, os seguros oferecidos no balcão da locadora são OPCIONAIS e não obrigatórios e por isso não fazem parte das tarifas oferecidas.

No momento da reserva o cliente pode solicitar a entrega e / ou coleta do carro alugado pagando uma taxa adicional. Carros alugados podem ser entregues e / ou recolhidos somente em hotéis e não em endereços privados ou similares.

Se a sua Carteira de Habilitação não está no alfabeto romano e / ou se você viajar para fora do Brasil, uma PID, além de sua carteira de habilitação válida, é altamente recomendado. Em apenas alguns destinos e locadoras parceiras, a aprsentação de uma PID é obrigatória. Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva.

Qualquer condutor adicional precisa ser registrado no contrato de locação. Condutores adicionais precisam estar presentes no ato da abertura do contrato e devem fornecer uma carteira de habilitação válida e passaporte/carteira de identidade. A maioria das locadoras de veículo cobram uma taxa diária para condutores adicionais Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva, se esta taxa já está inclusa no preço do aluguel.

Sim, as locadoras de veículo exigem idade mínima dos condutores principal e adicional. A idade mínima pode variar de acordo com o país e a categoria do veículo. Na maioria dos casos, para algumas faixas etárias, as locadoras irão cobrar uma "taxa de condutor jovem".

Neste caso, você precisa fazer uma solicitação no momento da reserva. Alguns fornecedores não permitem qualquer transposição de fronteiras com seus carros de aluguel. Outros, cobram uma taxa extra e outros não cobram nenhum custo adicional. Isso depende do destino e dos países que você pretende visitar. Por favor, verifique os nossos "Termos e Condições" no momento da reserva.

No momento da reserva é possível verificar se a locadora de veículos posui uma "Dropbox" para a devolução das chaves do carro. Se assim for, você deve fazer o acordo necessário com a locadora de veículo no momento da retirada. Por favor, observe que você ainda será responsável por quaisquer danos ao carro alugado, mesmo que você tenha estacionado o carro e deixado as chaves do carro em uma "Dropbox".

Caso enfrente qualquer problema durante o período do seu aluguel, você terá 90 dias, a partir da data de devolução do veículo, para entrar em contato com o nosso SAC. Para contactar o nosso SAC, preencha o nosso formulário ou envie um e-mail para: brcs@autoeurope.com. Após esse período, não será possível ajudá-lo.

Alterações e/ou cancelamentos da reserva são gratuitos até 72 horas antes da retirada do veículo. Caso o cliente queira alterar a reserva, ele irá pagar a tarifa disponível no momento da mudança. Cancelamentos ou alterações com menos de 72 horas antes do início do aluguel estão sujeitos a uma taxa mínima à qual pode ser adicionada uma taxa de entrega caso o veículo tenha sido deslocado para o local de entrega. Todas as alterações e cancelamentos devem ser processados pela Auto Europe e não através de nossos parceiros/associados.

Sim! Você pode entrar em contato conosco através do número +55 11 4560-7834.

Devido ao valor elevado de veículos de luxo ou esportivos, 2 cartões de crédito devem ser apresentados no momento da retirada. A Auto Europe aceita os seguintes cartões de crédito como forma de pagamento: American Express, Mastercard e Visa.

Para todos os serviços de entrega programada em aeroportos ou em outras estações públicas os clientes serão recepcionados por um funcionário da locadora que estará com um "placa de identificação" na mão. Veículos também podem ser entregues e devolvidos em hotéis e outros locais.

Um voucher de confirmação detalhado será enviado. Se você fizer sua reserva por telefone, podemos enviar o Voucher por fax ou E-mail após a confrimação do pagamento. Caso você faça sua reserva on-line, o Voucher é enviado imediatamente após a confirmação do pagamento.

Nós preferimos uma antecedência mínima de 24 horas para reservas de carros especiais.

Não, infelizmente você não pode. Ao concluir os contratos, você deve fornecer à Auto Europe um documento com todos os seus planos de viagem e datas de retorno. Clientes com passaportes de países da União Europeia devem provar que são residentes (por mais de seis meses) em um país que não faça parte da União Europeia. A informação detalhada será enviada com o seu Formulário de Leasing da Peugeot, após a confirmação da sua reserva.

Esta informação será utilizada exclusivamente pela Peugeot e é necessária em caso de multas de trânsito ou caso o carro seja devolvido sem algum item (chaves, documentos de registo, etc).

A reserva poderá ser alterada até 30 dias antes da data de retirada. Para mais informações por favor contate a Auto Europe.

Cancelamentos feitos até 30 dias antes da data da retirada são gratuitos. Quando a reserva é cancelada dentro de 30 dias da data de retirada ou em caso de "no show", será aplicada uma taxa de cancelamento de EUR 1000. A mesma taxa será aplicada se por alguma razão, no momento da retirada, você não ficar satisfeito com o veículo e decidir cancelar a reserva. Se você optar por um outro carro, no momento da retirada, será cobrado pelos custos relativos registro do primeiro carro, assim como qualquer despesa extra aplicável.

A PID é considerada prova de que você estava na posse de uma carteira de motorista do seu país no momento da sua emissão. Você deve viajar sempre com as duas carteiras. A Permissão Internacional para Dirigir é um documento muito útil caso pretenda alugar um veículo no exterior e é recomendado em muitos países.

Não, a Peugeot não oferece este serviço.

Para retirar o veículo você deve apresentar o voucher pré-pago da Auto Europe e o seu passaporte.

Não. Uma vez que você faz o pagamento à Auto Europe, irá receber um voucher pré-pago que inclui todos os custos do leasing, exceto pedágios, custos de auto-estradas e combustível. Não será, por isso, necessário deixar um depósito de segurança no momento da retirada.

O veículo será entregue com 10 a 15 litros de combustível (dependendo do modelo), o que na maior parte dos casos é suficiente para dirigir pela cidade até ao posto de combustível mais próximo. Não é necessário devolver o carro com a mesma quantidade de combustível.

Não, todos os modelos de veículos da Peugeot têm o volante do lado esquerdo.

Não. O veículo será entregue apenas ao motorista registrado ou ao respectivo cônjuge ou parceiro, que nesse caso deverá apresentar o original (e não uma cópia) de uma procuração em seu nome, preenchida e assinada pelo contratante (nome no contrato). Esta procuração deve incluir a frase : "Eu autorizo o meu cônjuge/parceiro [Nome] a retirar e dirigir o meu veículo." Será também necessária a presentação de uma cópia do passaporte do contratante.

Sim, é possível adicionar outros condutores sem qualquer taxa extra. No entanto existem algumas restrições que deverão ser observadas:
- Membros imediatos da família podem dirigir o carro, mas em nenhuma circunstância podem atravessar a fronteira do país de leasing ou conduzir noutros países.
- Membros imediatos da família são cônjuge/parceiro, descendentes e descendentes diretos (filhos e pais) do contratante. O termo “cônjuge' é utilizado no seu sentido abrangente e pode aplicar-se a situações de união estável e parceria civil, desde que sejam fornecidas provas da relação.
Todos os motoristas adicionais deverão cumprir os requerimentos do contrato de leasing.

Sim. O seu seguro é totalmente abrangente e o veículo está coberto tanto no Reino Unido como na Irlanda. O contratante deverá, no entanto, arcar com os custos da balsa.

O preço do diesel é normalmente mais baixo que a gasolina na maior parte dos países europeus. Por isso, se está planejando dirigir muito, pode ser que acabe saindo mais em conta pagar um pouco mais por um modelo diesel.

Isto é possível, mas aplicam-se regras e restrições. Para mais informações por favor entre em contato.

Não. É responsabilidade do cliente garantir que tem os itens obrigatórios necessários. As leis e os requerimentos variam de país para país e a Peugeot não tem como prever os planos de viagem do cliente. Por isso mesmo, cabe ao cliente investigar e adquirir os equipamentos necessários.

Todos os veículos da Peugeot serão entregues com um kit de segurança que inclui um colete refletivo e um triângulo de sinalização. A Peugeot irá cobrar EUR 25 ao cartão de crédito do cliente caso algum item não seja devolvido com o veículo. peuvent être demandés sur certains véhicules : contactez Auto Europe pour plus de détails.

Todos os veículos encontram-se equipados com pneus padrão antes de saírem da fábrica da Peugeot. Os pneus padrão não são adequados para todas as condições climáticas durante o inverno. Em alguns países é obrigatório por lei que todos os veículos estejam equipados com pneus de inverno entre Novembro e Março. A Peugeot Open Europe não aluga ou vende pneus de inverno. É responsabilidade do cliente adquirir os pneus de inverno apropriados durante as viagens ao exterior e dirigir-se a um revendedor autorizado da Peugeot para mudar os pneus. Correntes de neve podem ser solicitadas antes da retirada (com custo) e serão então fornecidos pela Peugeot no momento da retirada. As correntes de neve não são adequadas para condução em auto-estradas. Pneus Mud (Barro/Lama) e pneus de neve com Grip Control podem ser solicitados para alguns veículos: para mais informações por favor contate a Auto Europe.

Apenas alguns veículos trazem um pneu sobressalente. A maior parte dos veículos trazem apenas um kit de reparação. Clique aqui para mais informações sobre o Kit Temporário de Reparação.

BMP6 é uma transmissão controlada mecanicamente e é muitas vezes referida como transmissão semi-automática. Para mais informações técnicas, clique aqui.

Não. Prorrogações ou alterações são possíveis, mas você deverá entrar em contato diretamente com a Peugeot para organizar isso. Todos os custos serão em euros e aplicam-se taxas correntes.

Você pode encontrar a informação detalhada no Livro de viagens Peugeot, que é fornecido com o seu veículo. É relativamente simples e você precisa seguir os mesmos procedimentos que seguiria se estivesse no seu país. Entre em contato com a polícia e preencha um boletim de ocorrência. Você deve também contatar a Equipe de Assistência ao Cliente da Peugeot o quanto antes e seguir as suas instruções. Guarde toda a documentação relativa ao acidente e envie para a Assistência ao Cliente por fax o mais rapidamente possível. Em caso de furto, uma vez que notifica a Peugeot, o valor da nota promissória não será cobrado.

É possível devolver o carro antecipadamente, desde que informe a Peugeot. Não haverá qualquer reembolso dos dias não utilizados e nenhuma taxa de devolução antecipada será cobrada.

Estes selos podem ser adquiridos apenas nas concessionárias Peugeot na Alemanha. Basta apresentar os documentos de registro que recebeu no início do leasing e o representante irá fornecer-lhe o selo de emissão. O custo é de aproximadamente EUR 8.

Sim, você tem a opção de comprar o veículo (para você mesmo ou um familiar) após o período de locação, sujeito a condições vantajosas tendo em consideração a duração do uso da fórmula de Trânsito Temporário. A Peugeot Open Europe irá tratar da documentação para o desembaraço aduaneiro para um novo registro apenas na França continental. Para mais informações, por favor contate a Peugeot Open Europe pelo menos 21 dias úteis antes do final do seu contrato.