HERTZ ITÁLIA Avaliação sobre aluguel de carro

PALERMO, IT - Avaliado por ROGERIO - 03 Maio 2024

" O serviço da Auto Europe foi perfeito como em todas as ocasiões em que necessitei do serviço dessa empresa. "

" Dear Hertz Customer Service Team, I am writing to formally express my dissatisfaction regarding an incident that occurred during my recent car rental at Palermo Airport in Italy. I rented a vehicle from your company for one week, and upon returning the car, I was shocked by an exorbitant charge for a minor scratch on the rear bumper. The damage was inconsequential and certainly does not justify the hefty fee that was imposed. I believe this charge is excessive and does not reflect the actual cost of repair. I would like to request a detailed breakdown of the repair costs and ask for a reassessment of this charge. Additionally, I must report the unprofessional behavior exhibited by your staff member at the car return. The employee was discourteous, uncompromising, and rude. Not only did he fail to provide clear information regarding the charges, but his attitude also made the situation significantly more distressing. This experience has severely impacted my view of Hertz, and I am reconsidering my future use of your services. I expect a prompt response to this matter, including an appropriate resolution and assurance that customer service training will be addressed. Thank you for your attention to this matter. Sincerely, Rogério Soares "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 7

CATANIA, IT - Avaliado por SORAYA CRISTINA - 04 Janeiro 2023

" não gostamos do carro entregue do atendimento exceto o da devolução , perdemos 3 hs verificando o carro , porém gostamos do atendimento da devolução "

" não gostamos do carro do custo e do atendimento "

Relação Custo/Benefício: 6
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 8

ROME, IT - Avaliado por MARCELO - 23 Julho 2022

" Recomendo fortemente. "

" O atendente no aeroporto era confuso e vendeu um seguro que já estava incluso. "

Relação Custo/Benefício: 5
Eficiência dos funcionários: 4
Conveniência da Devolução: 5
Estado do veículo: 5

MILAN, IT - Avaliado por MANOEL - 21 Setembro 2020

" por causa da pandemia não pude efetuar minha viagem, e a Hertz não quis devolver meu pagamento. "

" por causa da pandemia não pude efetuar minha viagem, e a Hertz não quis devolver meu pagamento. "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 1

VENICE, IT - Avaliado por MATEUS - 06 Janeiro 2020

" Veículo com algumas avarias na lataria e barulhos internos, mas no geral ok! "

" Veículo com bastante avarias na lataria e barulhos na parte interna. "

Relação Custo/Benefício: 7
Eficiência dos funcionários: 8
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 6

VENICE, IT - Avaliado por EDIVAN - 22 Outubro 2019

" De forma geral, os aluguéis ocorreram do foema simples e rápida. Apenas uma das locações ocorrereu probelma. O e-mail de confirmação não veio, o lançamento do pagamento foi após 4 dias. "

" O processo foi rápido. Porém os carros nao estavam 100% limpos. Os carros que nos alugaram tinham já varias avarias que não constavam nos relatórios de retirada. "

Relação Custo/Benefício: 9
Eficiência dos funcionários: 8
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 6

ROME, IT - Avaliado por JULIANO - 08 Outubro 2019

" Só tive experiência pelo site. Foi ok. Não tenho do que reclamar. "

" Na hora da retirada, fila de quase 2 horas. O carro que reserveri, não tinha. O carro que me ofereceram, nada a ver com o modelo que reservei. Reservei um sedã, me deram uma SUV, e não tinha conversa. O carro, mais de 120 mil quilometros, quando retornei o veículo, as meninas riram dizendo que era um carro "vintage". O carro, apesar de velho, não estava ruim, mas reclamava constantemente de necessidade de troca de óleo, algum problema com o ID da chave, entre outras coisas. Quando fui devolver o carro, questionei sobre uma taxa que não concordava, a menina me informou que era porque estava devolvendo um dia antes. Fiquei então com o carro por mais um dia, no dia e hora corretos da devolução, a mesma taxa foi cobrada. Péssimo! "

Relação Custo/Benefício: 2
Eficiência dos funcionários: 5
Conveniência da Devolução: 2
Estado do veículo: 4

BOLOGNA, IT - Avaliado por KAUE - 06 Outubro 2019

" Nada a declarar "

" Demora de mais de 3 horas para pegar o carro "

Relação Custo/Benefício: 7
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 10

CAGLIARI, IT - Avaliado por PAULA CRISTINA - 03 Outubro 2019

" Nada "

" Primeiro, fui diretamente ao balcão para perguntar o preço do aluguel do carro por 1 diária, ele me passou o valor, achei muito caro e agradeci. Olhei pela internet os preços e achei por menos da metade do peço na mesma companhia. Fiz a reserva online e fui ao balcão novamente apresentar meu voucher. Quando o cidadão viu que tinha feito a reserva, ele já fechou a cara e não fui bem tratada. Quando perguntado se queria adicionar seguro no carro, disse que não, que eu mesma tomaria responsabilidade por tudo. Eles fizeram comentários maldosos entre eles, ( eu entendo bem italiano). Então não foi uma espécie dia agradável. Muito mal educados os atendentes, se fosse por eles, jamais recomendaria a Hertz. "

Relação Custo/Benefício: 6
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

CAGLIARI, IT - Avaliado por PAULO - 01 Outubro 2019

" Empresa correta "

" Tudo ok. O carro tinha arranhões quando foi retirado em Cagliari é a empresa me enviou fotos destes defeitos para confirmação de que eles já existiam. Muito correto! "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

NAPLES, IT - Avaliado por JUVENAL - 19 Setembro 2019

" Valor do aluguel bastante razoável. Atendimento muito bom mas muito demorado devido poucos atendentes e muitos clientes. O carro foi exatamente o que selecionamos mas estava com avarias. "

" Muita demora para retirarmos o carro. Podiam colocar mais guichês de atendimento. Mas o atendimento da recepcionista foi excelente, muito Cortez e simpática. "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 7

ROME, IT - Avaliado por BRUNO - 02 Setembro 2019

" Equipe muito eficiente! "

" Agencia de Fiumicino, muito eficiente! "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

VENICE, IT - Avaliado por HERCULES RENATO - 01 Setembro 2019

" no geral tudo certo "

" O carro foi entregue mau lavado, e com o tanque de combustivel, com 10 litros a menos........ mas, tive que entrega-lo cheio..... "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 9
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 8

MILAN, IT - Avaliado por LUIZ ANTONIO - 16 Maio 2019

" Rápido e fácil de reservar um carro. "

" Utilizei dois carros da Hertz. o Primeiro estava em estado de conservação e limpeza aceitável, o segundo carro estava sujo (partes internas encardidas ) e com ralados / riscos / pequenos amassados dos quatro lados e teto do carro. Muito descaso com o cliente. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 6

VENICE, IT - Avaliado por ANDRES - 08 Janeiro 2019

ROME, IT - Avaliado por ANDRES - 03 Janeiro 2019

BOLOGNA, IT - Avaliado por GIORGIO - 19 Novembro 2018

" Tive problema com o documento, e não peguei o carro. Acho indevido não haver qualquer ressarcmento. Grato. "

" Tive problema com o documento, e não peguei o carro. Acho indevido não haver qualquer ressarcmento. Grato. "

MILAN, IT - Avaliado por JESSICA - 18 Maio 2018

" Tudo ocorreu muito bem, sem nenhum problema. Foi apenas apresentar o código da reserva e cartão de crédito. "

" Tudo ocorreu muito bem, carros novos e sem burocracia com relação aos seguros. Estacionamento e guichê muito próximos ao desembarque. "

MILAN, IT - Avaliado por EZEQUIEL - 06 Fevereiro 2018

ROME, IT - Avaliado por GIONNI - 13 Dezembro 2017

VERONA, IT - Avaliado por GLADIS - 12 Outubro 2017

ROME, IT - Avaliado por ROBERTO - 12 Junho 2017

MILAN, IT - Avaliado por JOSE CESAR - 31 Maio 2017

" Na hora da entrega foi cobrado um valor extra e a pessoa que nos atendeu não deu uma explicação clara sobre o que se referia o valor. "

ROME, IT - Avaliado por GILBERTO ANTONIO - 06 Maio 2017

" Excelente locação de veículos, tudo muito simples e fácil, desde a locação pela internet até a retirada e devolução do veículo. "

" Somente o veículo no momento da retirada esta muito sujo, tanto a lataria quanto internamente. De todas as vezes que aluguei um veículo nunca havia retirado um veiculo sujo como este, no restante tudo ok. "

FLORENCE, IT - Avaliado por MAURO GERALDO - 27 Abril 2017

" Muito bem atendido, prontamente e o pessoa que faz a entrega do veículo muito atencioso e gentil !! Recomendo "

VENICE, IT - Avaliado por JACINTO - 28 Março 2017

NAPLES, IT - Avaliado por ALEX - 12 Fevereiro 2017

" Excelente!!! "

" Muito bom!!! "

COMO, IT - Avaliado por FERNANDO - 06 Janeiro 2017

" Está concessionária está desorganizado seja na entrega recebi o carro com uma lanterna quebrada e na Italia se for parado você recebe uma multa e pontos na carteira. Lugar da devolução e mal sinhalizado "

PISA, IT - Avaliado por SAMIA - 25 Novembro 2016

MILAN, IT - Avaliado por ROBSON - 15 Novembro 2016

" ótimo preço e assistência. fácil de contratar. seguro. "

" me entregaram o carro sem lavar e com 7/8 de combustível. Por outro lado de deram upgrade e reembolsaram 1/8 do o tanque cheio quando devolvi. "

ROME, IT - Avaliado por VIRDAL - 10 Novembro 2016

" Veículos sem funcionamento de itens de segurança - farol (lâmpada do farol baixo esquerdo queimada); paletas do limpador do parabrisa dianteiro resecadas, não limpava o vidros, colocando em risco os passageiros "

" Colaboradores do pátio de entrega e recebimento de veículos não são cortês. Veículos sem funcionamento de itens de segurança - farol (lâmpada do farol baixo esquerdo queimada); paletas do limpador do parabrisa dianteiro resecadas, não limpava o vidros, colocando em risco os passageiros "

VENICE, IT - Avaliado por ROBERTO - 20 Outubro 2016

" Inicialmente fiquei um pouco preocupado porque um posto que tinha no aeroporto da Auto Europe havia fechado, mas o atendimento na Hertz foi bem eficaz e só apresentei o Vaucher e documento e tudo certo. "

" O atendimento foi muito bom. Só que na minha vistoria que fiz no carro tinha mais itens de problemas a serem colocados no carro. Sugestão revisem bem o veiculo antes de sair. "

VENICE, IT - Avaliado por NICELIO - 16 Outubro 2016

VERONA, IT - Avaliado por ELISANGELA - 08 Outubro 2016

SORRENTO, IT - Avaliado por GABRIELA - 14 Setembro 2016

BRESCIA, IT - Avaliado por NEREU - 14 Agosto 2016

CIVITAVECCHIA, IT - Avaliado por GENNARO - 01 Agosto 2016

" carro sujo, sem limpeza. faltou informação do endereço da entrga com detalhes para serem colocados no GPS para facilitar a entrega. a pessoa que nos atendeu não tinha. "

FLORENCE, IT - Avaliado por JORGE ASSAD - 20 Junho 2016

" Contratei a cobertura Super Cover com a Auto Europe para obter indenização por danos que a Hertz não cobriria. Ciente de que deveria comunicar ocorrência à autoridade local, fui informado pelos Carabinieiri (única autoridade da localidade) que a ocorrência (o veículo estava estacionado no centro da cidade, em local permitido, e foi atingido por outro veículo riscando o espelho retrovisor do lado direito) não poderia ser registrada por eles, em função de suas atribuições, por ser considerado acidente entre autos. Telefonei para a Auto Europe para informar e me responderam que sem a ocorrência não haveria cobertura. O que eu poderia fazer? Obrigar a autoridade? Forjar dados de um outro veículo? O contrato deveria tratar tais exceções. "

" Atendimento profissional, eficiente e objetivo. Recomendarei e reutilizarei. "

BARI, IT - Avaliado por ALBERTO - 05 Junho 2016

" Foi tranquilo pegar e devolver o carro. Alugamos um Nossan que se comportou muito bem. "

" O único problema é que tivemos que ir até o aeroporto buscar o carro, não há loja na cidade. "

CATANIA, IT - Avaliado por NELSON - 22 Maio 2016