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    ALTERAR OU CANCELAR SUA RESERVA DE ALUGUEL DE CARROS

    Perguntas frequentes sobre alterações ou cancelamentos de reservas de aluguel de carros com a Auto Europe
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    Tudo ue você precisa saber para alterar ou cancelar seu aluguel de carros

    Como cancelar ou alterar uma reserva de aluguel de carros com a Auto EuropeNa Auto Europe, nós sempre colocamos as necessidades dos nossos clientes como prioridade nas nossas operações. Isso inclui ajudá-los a lidar com imprevistos, que podem acontecer antes e durante sua viagem.

    Com isso em mente, temos o orgulho de ter uma das melhores políticas de cancelamento de todo o mercado internacional de aluguel de carros.

    Perguntas frequentes sobre modificar ou cancelar uma reserva

    Se você fez uma reserva de um aluguel de carros conosco e precisa cancelá-la ou modificá-la por qualquer motivo, por exemplo devido a pandemia do coronavírus, não se preocupe! Você verá que mudar seus planos de viagem com a Auto Europe é um processo bastante simples e muito mais fácil do que algumas pessoas pensam.


    Eu fiz uma reserva com vocês, mas agora decidi que quero mudar a locadora ou as datas ou a categoria do carro. O que devo fazer?

    Para começar, se você é um cliente da Auto Europe, você sempre terá total liberdade para modificar sua reserva a qualquer momento até 48 horas antes do início do seu aluguel, seja essa modificação feita online ou por telefone. Isso significa que se a sua reserva está para retirar um aluguel de carros no Aeroporto de Amsterdã Schiphol às 9h da manhã de sexta-feira, por exemplo, então você terá até às 8h59 (horário local de Amsterdã) da quarta-feira anterior para alterar ou até mesmo cancelar sua reserva sem ter de pagar nada mais por isso.

    E não é somente as datas que você pode alterar! Ao acessar a sua reserva em nosso site, você poderá fazer uma nova pesquisa e selecionar uma locadora diferente, mudar a categoria do carro, alterar o ponto de retirada e até mesmo trocar o nome do condutor principal com apenas algum cliques. É simples assim!

    Como alternativa, você pode contatar nosso departamento de reservas por telefone ou e-mail e um de nossos agentes ficará feliz de poder ajudá-lo com qualquer modificação.

    Embora não exista taxas para cancelar ou alterar sua reserva, é preciso ter em mente que os preços (assim como em qualquer outra indústria) mudam continuamente, o que significa que qualquer alteração que você fizer na sua reserva pode custar mais (ou menos) do que o preço indicado na sua reserva original.

     

    Existe alguma taxa de alterações ou cancelamentos de reservas com a Auto Europe?

    Não, a Auto Europe não cobra taxas para modificar ou cancelar uma reserva desde que você faça esse procedimento até 48 horas antes do horário de retirada escolhdo. No entanto, se você decidir modificar sua reserva, saiba que o preço muda automaticamente para a tarifa em vigor no momento da alteração, que estará exibida em nosso site. Isso acontece porque trabalhamos com tarifas que são atualizadas continuamente, por isso os preços estão sempre mudando. Dependendo do preço da nova, alterada, reserva, a diferença será automaticamente cobrada (se o preço atual for mais caro que o original), ou reembolsada, caso o preço atual seja menor.

     

    Eu posso cancelar ou alterar minha reserva online?

    Sim, é possível modificar ou cancelar sua reserva diretamente no site da Auto Europe desde que o horário de retirada do veículo seja em mais de 72 horas. Caso o horário de retirada seja em 48-72 horas, você terá que contatar um de nossos agentes pelo telefone para alterar/cancelar sua reserva.

    O procedimento é bastante simples para qualquer um que precise modificar ou cancelar sua reserva de aluguel de carros. A única coisa necessária é introduzir o nome do condutor principal e o número do voucher para ter acesso às informações da reserva, onde você encontrará as opções para alterar ou cancelar o aluguel de carros. Além disso, será possível rever todos os termos e condições relativos ao aluguel.

    A seguir temos um passo-a-passo sobre como uma reserva pode ser modificada e/ou cancelada online.

    Primeiro passo - Acesse sua reserva diretamente online no site da Auto Europe, entrando no menu "Minha reserva", localizado na barra superior. Depois disso, clique em "visualizar / modificar reserva" ou em "cancelar minha reserva".

    Como alterar ou cancelar uma reserva online - acesse sua reserva

    Segundo passo - Utilize o formulário para introduzir seu nome, sobrenome e também o seu número do voucher, que pode ser encontrado na confirmação da reserva que você recebeu por e-mail. O número do voucher começa com duas letras seguido por 8 números (ex. EU00000000). Se você não sabe o número do seu voucher, também é possível introduzir a data de retirada do veículo e o endereço de e-mail utilizado para fazer a reserva.

    Como alterar ou cancelar uma reserva online - insira seus dados

    Terceiro passo - Agora você pode visualizar sua reserva e escolher cancelá-la ou modificá-la.

    Como alterar ou cancelar uma reserva online - veja sua reserva

    A opção "Alterar a reserva" permitirá que você faça alterações, como mudar a categoria do veículo, alterar as datas e horários e até mesmo modificar o ponto de retirada.

    Como alterar uma reserva online

    A opção "Cancelar sua reserva" permitirá que você cancele sua reserva, depois de selecionar o motivo do cancelamento. Uma vez selecionada essa opção, você receberá uma confirmação, para garantir que sua reserva foi cancelada, e o seu dinhero será prontamente reembolsado.

    Como cancelar uma reserva online

     

    Como eu posso entrar em contato para alterar minha reserva?

    Contate os especialistas em aluguel da Auto EuropeNossa incrível equipe de especialistas está sempre pronta para ajudá-lo com sua reserva através do telefone +55 11 4560 7834 sempre que você precisar de uma mãozinha. Como anternativa, sinta-se à vontade para nos mandar um e-mail para o endereço ptres@autoeurope.de com a sua solicitação. Uma pessoa da nossa equipe vai respondê-lo assim que possível. Na verdade, quanto mais perto você estiver do prazo das 48 horas, é melhor que você fale diretamente pelo telefone com algum de nossos agentes, para garantir que sua situação seja tratada com eficiência e eficácia.