AUTO EUROPE MADRID, ESPANHA Avaliação sobre aluguel de carro

MADRID, ES - Avaliado por JAIRO H GRACIOLI - 31 Agosto 2025

" E importante na locação no exterior ter um suporte , e escolhi a da Auto Europe, pois e uma empresa seria que zela pelo cliente. Agradeço "

" Fomos bem atendidos, na entrega do carro contratado tivemos um problema com o vidro que estava danificado, entao o carro foi substituido por outro sem problemas. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por FREDERICO - 07 Agosto 2025

" Foi ruim "

" Aluguei uma SUV, não tinham o carro para me entregar, quisetam me dar uma Van enorme, não aceitei pois ficaria dificil dirigi-la devido ao tamanho e tb a dificuldade de estacionar, ai so tinham carros equenos, nao apresentavam soluções, depois de mais de duas horas tive que paga upgrade para pegar um SW de luco que era o unico carro que caberiam as malas "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por NAYSA - 24 Janeiro 2025

" A companhia Alamo não reconhece a locação feita através da Auto Europe. Não cumpre o contratado, cobra valores maiorais e não respeita sequer o cdw contratado. Diz que no contrato deles aquelas regras e valores não vigoram.... Que eu pagasse o que estavam exigindo e depois " me queixasse" com a Auto Europe e pedisse ressarcimento "

" A Alamo não respeita nem os valores nem as garantias explicitadas no voucher emitido pela Auto Europe. Me afirmaram que não aceitam nem seguem as condições explicitadas no voucher emitido pela Auto Europe. Não respeitaram nem o seguro contratado com a Auto Europe. Foi pessimo "

Relação Custo/Benefício: 3
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 1

MADRID, ES - Avaliado por CAIO TASSO - 28 Maio 2024

" deixem o cliente mais relaxado, sem pressão para melhorar a venda. "

" atendimento com press ào ap[os mais de 20h voando, com funcionário fazendo de tudo para vc ficar com um carro mais caro. Vc confuso pela língua e cansado, acaba sendo triturado pelas informações e toma decisões errada. "

Relação Custo/Benefício: 9
Eficiência dos funcionários: 7
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por GILBERTO JOSE - 04 Abril 2024

" Vou avaliar os serviços da Auto Europe assim que receber o ressarcimento da franquia reportada acima e finalizar minha viagem, pois tenho mais 2 locações programadas com eles. "

" Reservei um Seat Leon (hatch compacto) e me entregaram um Toyota Corola (sedan), afirmando que era do mesmo grupo. Não gostei, mas aceitei. O Corola estava bem sujo. Reclamei com o funcionário da Europcar-Madri, mas o mesmo afirmou que poderia devolver o carro nas mesmas condições e não me seria cobrada a lavação. O carro tinha vários danos na pintura e rodas, conforme apontado no relatório da locadora. Preocupei-me em fotografar os danos aparentes. Devido ao carro estar sujo, não percebi um minúsculo dano no parabrisa dianteiro. Usei o carro por 13 dias, rodando mais de 1800 km. E para poder enxergar melhor, também tive que passar um pano no parabrisa dianteiro. Mesmo com todo este tempo de uso do carro e limpando o parabrisa, não percebi o pequeno dano. Posso afirmar com 100% de certeza que durante a minha utilização, o carro não foi atingido por nenhuma pedra no parabrisa que pudesse causar o dano. Ao fazer a devolução do carro em Málaga, o vistoriador da Europcar revisou os danos na pintura e rodas, que também constavam no relatório, mas foi direto inspecionar detalhadamente o para brisa dianteiro, apontando e fotografando o pequeno dano. Na minha visão, o pequeno dano já existia, só não estava registrado no relatório e estava encoberto pela sujeira, propositadamente. As minhas fotos não permitem uma visão nítida do parabrisa dianteiro, pois este não era o foco dos danos. Preocupei-me com com os danos mais aparentes na pintura e rodas. A franquia de R$ 1.196,81 (mais R$ 52,42 de IOF) foi cobrada em meu cartão de credito. O dano é quase imperceptível e em nenhuma hipótese necessita substituição do parabrisa. Como contratei a Proteção Total junto a Auto Europe, devo ter o ressarcimento da franquia, mas não achei honesta a postura da Keddy/Europcar nesta locação. Não recomendo os serviços desta empresa. "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por JOAO HENRIQUE - 11 Março 2024

" Excelente empresa, minha primeira opção em locação de veiculo quando viajo. "

" Boa a experiencia, forneceram um veiculo superior ao locado. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por WILSON FERREIRA - 03 Março 2024

" Pelo motivo acima descrito, preciso estorno de vocês quanto ao valor do seguro. O carro foi vistoriado antes de sair, tinha batidas e depois de entregue fui questionada. "

" Fiz uma reserva com seguro total, e quando peguei o carro não constava no sistema deles, tive que pagar novamente, gostaria do estorno deste valor "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 3
Conveniência da Devolução: 3
Estado do veículo: 3

MADRID, ES - Avaliado por ALINE - 08 Agosto 2023

" Achei muito fácil e ágil realizar o aluguel. "

" Atendentes simpáticos e fácil alugar e devolver o carro. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por GILBERTO - 27 Julho 2023

" Alugo todo ano com a auto europe por confiar que problemas como o deste ano sejam solucionados rapidamente "

" Boa tarde, conforme e-mail enviado em 23/07/2023 na devolução veículo, cópia abaixo, aguardo devolução do valor debitado indevidamente, obrigado 1. O aluguel foi feito com franquia zero, justamente para não haver nenhum problema na devolução; quando retirei o veículo fotografei risco existente na dianteira lado motorista- foto anexa- e deixei depósito 800 euros como garantia 2. Hoje fiz devolução do mesmo e locadora informou que devolverá 707,04 euros devido a existência deste risco - vide documento anexo - o que considero incorreto pois o risco já existia e fiz locação com cobertura de franquia 3. Quem fará a devolução do valor cobrado hoje de 92.96 euros e quando será feita? A Auto Europe? 4. Achei estranho o procedimento visto que nas locações anteriores o depósito foi devolvido integral. Fico no aguardo, Obrigado Gilberto de Oliveira "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 6
Estado do veículo: 9

MADRID, ES - Avaliado por VINÍCIUS - 30 Maio 2023

" Foi uma viagem inesquecíl "

" Fui muito bem atendi e o carro era top parabéns "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por RENATO - 23 Março 2023

" I have previously rented cars through Auto Europe and have always felt well taken care of. However, this last time, the fact that you did not inform on your website that Key,n Go is not a company, but a Goldcar service, caused me some annoyance. I suggest you make this clearer on your website. "

" I rented the car via Europcar. At first I thought that Key'n Go was a company in its own right and not a Goldcar service. At no time I was informed of this and for that reason I had a very hard time figuring out where I was supposed to pick up my keys when I arrived at Madrid airport. In addition, the key collection machine required me to re-present my driving license to Goldcar staff, which I had already uploaded online. In that sense, the Goldcar employees who assisted me were extremely disrespectful to me. In short, a bad experience. "

Relação Custo/Benefício: 5
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 8

MADRID, ES - Avaliado por GILBERTO - 19 Julho 2022

" Recomendo, utilizei anteriormente na Itália e agora na espanha "

" Quando retirei veículo foi cobrado 102 euros como garanta combustível para ser devolvido com tanque cheio. Dia 15/7 devolvi com tanque cheio, abastecimento a 2km do local devolução, atendente falou que 102 euros seria devolvido rm 15 minutos, dia 16 voltei ao local pois não houve a devolução e outro atendente confirmou devolução tanque cheio e que 102 euros seria devolvido, hoje, dia 19/7, ainda não houve o estorno em meu cartão de crédito dos 102 euros debitados dia 8, na retirada, como proceder? "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 8
Conveniência da Devolução: 5
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por RODRIGO - 15 Abril 2022

" Muito pratico e seguro "

" Pessoal atencioso "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por VALDEMIR CESAR - 14 Abril 2022

" É melhor nao ter parceiros como a goldcar. Sao desonestos. Por favor devolvam meu pagamento "

" O cara queria que eu contratasse um seguro adicional, o que recusei, e aí ele colocou muitas dificuldades para alugar que acabei desistindo de alugar com eles e fui alugar com outro no aeroporto mesmo. Por favor devolvam meu pagamento. "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 3
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por RENATO CAMPANA - 27 Dezembro 2021

" nada mais a acrescentar alem dos comentarios acima "

" Eu tentei cancelar a locação em função do avanço da variante do Coronavirus a viagem foi cancelada. Mas não foi autorizado o cancelamento nem devolução do dinheiro. não usei o carro e paguei perdendo todo o valor "

Relação Custo/Benefício: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 1

MADRID, ES - Avaliado por SANDRA - 09 Março 2020

" E OTIMA EMPRESA, CORRETA E NAO ENGANA EM FALSAS PROMOÇOES "

" O VEICULO ERA BOM MAS TINHA PROBLEMAS DE FREIO O QUE RELATAMOS NA DEWVOLUÇAO E IMPORTANTE RESSALTAR O ATENDIMENTO QUE TIVEMOS PELA ATENDENTE NA LOCAÇAO E ENTREGA DO VEICULO EXTREMAMENTE SOLICITA "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 7

MADRID, ES - Avaliado por PAULO - 03 Fevereiro 2020

" Recomendo pela atenção do atendimento e praticidade no sistema de locação. "

" Atendimento atencioso e boa orientação sobre o veículo e locação. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por WALDIR - 27 Setembro 2019

" Ainda em decorrência do nosso pedido de alteração, o carro de um segmento superior, custou praticamente o dobro do preço do carro anterior "

" Não tivemos problemas com o carro, mas quando da locação resolvemos trocar por um carro maior e perdemos mais de uma hora nesse processo. Tanto que a previsão de entrega do carro era para às 10H00 e a própria atendente, colocou como horário de entrega às 14H00, para compensar o tempo de espera pelo outro carro "

Relação Custo/Benefício: 8
Eficiência dos funcionários: 7
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 9

MADRID, ES - Avaliado por EDGAR FRANCISCO - 22 Setembro 2019

" Reserva muito rápida com excelente custo beneficio. "

" Foi tudo muito rápido e prático. Os atendentes simpáticos e eficientes. "

Relação Custo/Benefício: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por MARILUCI BERTOLINI - 03 Setembro 2019

" Com exceção do episódio do transporte ao local de retirada do veículo, não há o que ser registrado. "

" Éramos 4 pessoas, todos com bagagem. Não havia carro para nos transportar até o local de retirada do veículo. Fomos transportados por outra companhia por gentileza de outro funcionário. "

Relação Custo/Benefício: 6
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por KARINA - 02 Setembro 2019

" Gostei da experiência. "

" Houve muita demora para retirar o carro. Reservamos a cadeirinha de bebê e ela estava com problema. Demoraram oaea conseguir outra. "

Relação Custo/Benefício: 6
Eficiência dos funcionários: 5
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 8

MADRID, ES - Avaliado por JULIANA - 20 Agosto 2019

" Quando a atendente nos orientou no momento da retirada do carro nos falou que por estarmos fazendo a franquia de seguro total, ela daria um bônus de 2 horas para devolvermos o carro com tranquilidade Sevilla, mas infelizmente quando fomos entregar o carro o atendente do balcão relatou que ele não poderia fazer o quê a colega de Madrid falou e tivemos que arcar com mais um dia de seguro total e mais um dia de condutor extra por conta dessas duas horas. Fiquei extremamente irritada "

" Tive um imprevisto grande, não pode dizer que seja com a Keddy e sim com a Europcar. "

Relação Custo/Benefício: 7
Eficiência dos funcionários: 4
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por LUIZ ROBERTO - 08 Agosto 2019

" gostei muito da empresa "

" a empresa deveria mencionar mais os clientes onde poderão devolver os veículos "

Relação Custo/Benefício: 9
Eficiência dos funcionários: 9
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 8

MADRID, ES - Avaliado por ANTONIO - 07 Agosto 2019

" praticidade e preço "

" Prático "

Relação Custo/Benefício: 7
Eficiência dos funcionários: 5
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por PAULO - 02 Abril 2019

" Site facil de utilizar. "

" Funcionários atenciosos. "

Relação Custo/Benefício: 9
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MADRID, ES - Avaliado por CAMILA - 17 Janeiro 2019

" O atendimento com a Auto Europe foi excelente. Duas vezes que precisei usar o atendimento via telefone fui muito bem atendida e me ajudaram muito em lidar com a empresa do aluguel, que infelizmente não foi muito correta comigo. "

" O atendimento com a InterRent foi péssimo. O primeiro atendimento no aeroporto de Madrid foi terrível, com transmissão de informação enganosa (tentativa de cobrança indevida) que só foi corrigida após ligação direto a Auto Europe, e então o atendente (Daniel) voltou atrás com o que tinha dito, cobrando apenas o valor que constava no documento emitido pela Auto Europe. Depois, antes de realizar a entrega fiz contato com a InterRent e mais uma vez tive má experiência. A informação passada sobre os horários de funcionamento da estação de entrega no aeroporto foi errada e tivemos que deixar o carro sem realizar a vistoria final em pessoa. Entretanto o carro estava em bom estado e a devolução do bloqueio do cartão foi realizada em poucos dias. "

MADRID, ES - Avaliado por DANIEL - 03 Janeiro 2019

" O carro que me foi fornecido era bem diferente do que eu havia alugado pelo site, estava com os pneus gastos, completamente desalinhado e com 72.000 quilômetros rodados. Além disso, quando fiz a reserva pelo site, a fiz com a quilometragem ilimitada, mas quando cheguei ao local fui informado que eu tinha um limite para rodar com o carro e que eu seria cobrado em 0,50 euros a cada quilômetro além desse limite. "

" Os locais de retirada e entrega do carro ficam muito longe de onde é informado no site. No momento da retirada, no aeroporto de Barajas, o site informava que o escritório era dentro do aeroporto, mas tive que esperar mais de uma hora por um ônibus que me levou a um hotel a 10 minutos do aeroporto para que eu pudesse retirá-lo. Para entregá-lo na estação de trem Atocha, aconteceu a mesma coisa. O site informa que o escritório fica na estação, mas tive que ficar procurando e perguntando, pois o escritório fica em um estacionamento fora do local informado. Muito confuso. "

MADRID, ES - Avaliado por LAURA - 01 Janeiro 2019

" Não fiquei satisfeita , pois quando contratei o carro estava com aluguel de retirada no aeroporto em Madri e entrega na na Estação de Atocha em Madri . Fui informada na hora da retirada que teria que pagar a mais 65,00 euros para entregar em Atocha, reclamei junto ao funcionário .Mostrei o contrato e nada adiantou. "

MADRID, ES - Avaliado por MARIA VANDA FERNANDES - 04 Dezembro 2018

" As reservas funcionaram muito bem. "

" Excelentes em atendimento e serviço. "

MADRID, ES - Avaliado por MÁRCIO DUARTE - 30 Outubro 2018

MADRID, ES - Avaliado por FERNANDO - 26 Outubro 2018

" Foi tudo conforme o contratado "

" Bom atendimento, rápido e com upgrade de veículo "

MADRID, ES - Avaliado por PEDRO PAULO - 18 Setembro 2018

MADRID, ES - Avaliado por MARCELO - 26 Agosto 2018

" Ao reservar o carro no aeroporto de Madrid, sem conhecimento do local, escolhi por preço. Apenas ao chegar na área de aluguel, soube que o escritório da empresa que escolhi fica distante do aeroporto, algo que deveria estar claro logo na escolha da empresa locadora. "

" Ao reservar o carro no aeroporto de Madrid, sem conhecimento do local, escolhi por preço. Apenas ao chegar na área de aluguel, soube que o escritório da empresa que escolhi fica distante do aeroporto, sendo necessário pegar um ônibus, o que era inviável, uma vez que estava com várias malas. "

MADRID, ES - Avaliado por PABLO VILLACE - 19 Abril 2018

MADRID, ES - Avaliado por D?CIO - 17 Abril 2018

" tudo pereito "

" demoraram muito pra fazer a entrega do carro, acho que não tinham o carro que eu pedi e ficaram tentando me alugar outro mais caro mas não conseguiram fazer isso, o mais foi tudo perfeito. "

MADRID, ES - Avaliado por EDUARDO - 13 Abril 2018

" Praticidade e bons preços. "

" Rapidez na retirada e na devolução, carro em boas condições. Recomendo. "

MADRID, ES - Avaliado por FERNANDO - 02 Abril 2018

" Reserva processada corretamente "

" O transfer do aeroporto para a locadora demorou. Atendimento bom. Carro retirado não foi o reservado (a locadora informou ser do mesmo grupo). Locadora não oferece a possibilidade de dispositivo para pagar pedágios de forma automática. A devolução do carro foi rápida. No transfer de retorno (locadora / aeroporto) o motorista dirigiu de forma agressiva. "

MADRID, ES - Avaliado por CARLOS HENRIQUE - 18 Novembro 2017

MADRID, ES - Avaliado por EULER SINOIR - 15 Novembro 2017

MADRID, ES - Avaliado por JACKSON - 08 Novembro 2017

" Fomos muito bem atendidos em Madrid. "

" Foram cumpridos todos as condições de contrato. Ótimo atendimento de parte da OK Rent a Car. "

MADRID, ES - Avaliado por RÚBIO - 13 Outubro 2017

MADRID, ES - Avaliado por FLAVIA - 18 Setembro 2017

MADRID, ES - Avaliado por MARCIO FRANCISCO - 17 Junho 2017

MADRID, ES - Avaliado por FLAVIO PETTENUZZO - 09 Junho 2017

" Tudo Ok. "

" Bom carro. Desta vez a equipe da locadora (Hertz) não foi exatamente "simpática", mas acontece... "

MADRID, ES - Avaliado por WILSON - 17 Maio 2017

MADRID, ES - Avaliado por LUIS CELIDO - 30 Novembro 2016

" Os funcionários são ótimos muito simpáticos e prestativos! Não tivemos problema algum. "

" Ótima companhia, funcionários ótimos principalmente a Funcionaria Beatriz que nos atendeu em Madrid Espanha, super prestativa, nos orientou adequadamente quanto a reserva. "

MADRID, ES - Avaliado por RODRIGO - 14 Outubro 2016

MADRID, ES - Avaliado por JOSE ROBERTO - 05 Outubro 2016

MADRID, ES - Avaliado por CARLOS EDMUNDO - 28 Setembro 2016

MADRID, ES - Avaliado por RICARDO - 10 Setembro 2016

" Grande simpatia da atendente. "

MADRID, ES - Avaliado por BRUNO - 20 Agosto 2016

MADRID, ES - Avaliado por VALTEIR - 17 Junho 2016

MADRID, ES - Avaliado por ELIANA - 13 Junho 2016

" muito bom atendimento, carro novo. "

MADRID, ES - Avaliado por CARMEN - 29 Abril 2016

MADRID, ES - Avaliado por LUIZ ALBERTO - 01 Abril 2016

MADRID, ES - Avaliado por DANILO RIBEIRO - 26 Março 2016

MADRID, ES - Avaliado por FELIPE - 07 Dezembro 2015

MADRID, ES - Avaliado por RENATA - 02 Dezembro 2015

" Bom serviço. Precisei ligar para um atendende no Brasil antes da viagem para checar se precisaria de carteira de habilitação internacional e ele me indicou uma empresa que não a exigia. Fui muito bem atendida. "

" Não são muitos cordiais, mas, pela minha experiência em Madrid, os madrilhenhos nunca são cordiais. Então, talvez o problema não seja a empresa, mas a cultura do local. "

MADRID, ES - Avaliado por ODAIR ANTONIO - 28 Setembro 2015

MADRID, ES - Avaliado por DANIEL - 24 Setembro 2015

MADRID, ES - Avaliado por ILIDIO - 30 Agosto 2015

MADRID, ES - Avaliado por SERGIO - 31 Maio 2015

" O que a de melhor "

" Atendimento maldozo chemo de pegadinhoas para um gasto muito manor que o contratado "

MADRID, ES - Avaliado por SYDNEY SULLY - 31 Maio 2015

" Poucas informações até mesmo o endereço da loja do aeroporto de Barajas não era compreensível para taxista ou hotéis. "

" Quando fui receber o veículo, este não estava pronto. Tive que aguardar uma hora para que o veículo fosse reabastecido e lavado. Isto atrasou a viagem que tinha com destino a Braga. "

MADRID, ES - Avaliado por ELIO FILHO - 22 Maio 2015

" Sempre funcionou impecável, é por isso que estou na 4a. locação internacional sempre com a Auto Europe! "

" Atendimento impecável por parte da equipe de entrega e da equipe de recepção. Eu havia reservado um Ford Focus ou similar com km limitada, me deram um Toyota Auris com kilometragem ilimitada, carro zerinho com 2900km rodados. Gostei muito, espero repetir em breve com a ATESA. "