Perguntas Frequentes sobre Aluguel de Carros - Auto Europe

Onde e como posso visualizar, cancelar ou modificar minha reserva?
Você pode visualizar, cancelar ou modificar sua reserva visitando Gerenciar Reserva em nosso site.

Preciso pagar alguma taxa para modificar ou cancelar minha reserva?
Não há taxa para cancelar ou modificar sua reserva se isso for feito com mais de 48 horas de antecedência do início do aluguel. No entanto, as tarifas podem variar caso a reserva seja modificada, conforme as tarifas disponíveis no momento da alteração.

Para cancelamentos feitos dentro de 48 horas antes da retirada, podem ser aplicadas taxas ou não haver reembolso.

O que preciso para fazer uma reserva?
Para fazer uma reserva, você precisará fornecer o seguinte:

• Um cartão de crédito ou débito para pagar a reserva.
• Nome completo e idade do condutor principal.
• Detalhes da viagem, incluindo horários e locais de retirada e devolução do veículo.

Após inserir essas informações, você poderá selecionar seu fornecedor de aluguel preferido e revisar e confirmar todas as condições aplicáveis antes de finalizar a reserva.

Existem restrições de idade para alugar um carro?
Sim, existem restrições relacionadas à idade, que variam de acordo com o fornecedor de aluguel:

• A maioria das locadoras aluga apenas para condutores maiores de 21 anos.
• Taxas adicionais podem ser aplicadas para condutores com menos de 25 anos e, em alguns casos, para aqueles com mais de 65 anos.

Verifique sempre os termos e condições do veículo antes de efetuar a reserva.

O que preciso para retirar meu carro alugado?
Para retirar o carro, o condutor principal deverá apresentar o seguinte no balcão de aluguel:

• Seu voucher de aluguel, que confirma sua reserva e inclui os principais termos e condições.
• Um cartão de crédito físico em nome do condutor principal, com limite suficiente para cobrir o depósito caução. Alguns fornecedores aceitam cartão de débito, por isso verifique seu voucher para condições específicas.
• Carteira de motorista física válida, com pelo menos 12 meses de habilitação. Algumas locadoras podem exigir um tempo maior, por isso confirme os requisitos no termo e condições do fornecedor.
• Documento de identidade físico válido ou passaporte, conforme exigido pela locadora.

Observação: Pode ser necessário Permissão Internacional para Dirigir (PID), dependendo do seu país de residência e do local do aluguel. Sempre confira os termos e condições do fornecedor para mais informações.

Muito importante: Se você não apresentar todos os documentos exigidos, a locadora poderá recusar o fornecimento do veículo. Para evitar problemas, revise cuidadosamente seu voucher antes de chegar ao balcão.

O que é o meu valor de franquia?
A franquia é o valor máximo que você poderá ter que pagar caso o carro seja danificado durante o aluguel. O seguro padrão incluso na sua reserva cobre os custos além desse valor.

• A franquia não é o mesmo que o depósito caução, embora estejam relacionados.
• Algumas locadoras bloqueiam o valor total da franquia no seu cartão de crédito no momento da retirada.
• Outras podem bloquear um valor menor, conforme a política e a cobertura escolhida.

Para detalhes exatos sobre a franquia, consulte sempre os termos e condições da locadora antes da reserva.

Como posso proteger minha franquia?
Você pode adicionar a Cobertura de Proteção da Franquia durante o processo de reserva.

Quais seguros/coberturas meu carro alugado possui?
A Renúncia de Danos por Colisão (CDW) e a Proteção contra Roubo geralmente estão incluídas nas reservas feitas pela Auto Europe.

• Essas proteções geralmente estão inclusas na tarifa.
• Em algumas localidades, a tarifa básica pode não incluir essas coberturas.
• Nesses casos, a CDW e a Proteção contra Roubo podem ser fornecidas pelo cartão de crédito do condutor principal - confirme com a administradora do seu cartão.
• Sempre verifique a cobertura incluída na tarifa que você está reservando.

Essas proteções são válidas somente se você cumprir os termos do contrato de aluguel assinado na retirada.

Qual é a política de combustível?
A maioria dos fornecedores oferece a política “Cheio para Cheio”. Verifique os termos do aluguel para mais detalhes.

Existe uma política de quilometragem?
A maioria dos fornecedores oferece quilometragem ilimitada. Sempre confira os termos do fornecedor para entender o que está incluído na tarifa.

Posso viajar para fora do país/estado do aluguel?
Sim, a maioria dos fornecedores permite a travessia de fronteiras — verifique os termos do aluguel para mais informações. Taxas podem ser aplicadas.

Posso adicionar equipamentos extras ao meu aluguel?
Sim, é possível. Itens extras como cadeirinhas de criança ou GPS podem ser adicionados durante a reserva e são pagos localmente no balcão, conforme disponibilidade e fornecedor. Sempre confira os termos do fornecedor.

Preciso pagar alguma taxa para modificar ou cancelar minha reserva?
Não há taxa para cancelar ou modificar sua reserva se feito com mais de 48 horas antes do início do aluguel. No entanto, as tarifas podem variar conforme as condições disponíveis no momento da alteração.

Para cancelamentos feitos dentro de 48 horas antes da retirada, taxas podem ser aplicadas ou não haver reembolso.

Onde e como posso visualizar, cancelar ou modificar minha reserva?
Você pode visualizar, cancelar ou modificar sua reserva visitando Gerenciar Reserva em nosso site.

O que acontece se meu voo atrasar ou for cancelado?
Se você adicionou os dados do seu voo na reserva, o fornecedor poderá monitorar seu voo e manter o carro por um curto período de “grace period” em caso de atraso ou cancelamento. Porém, isso não é garantido e recomendamos fortemente que você entre em contato diretamente com a locadora o quanto antes. Consulte seu voucher para mais detalhes.

Importante: Problemas com voos estão fora do nosso controle e não nos responsabilizamos por custos adicionais ou problemas decorrentes.

O que devo fazer se tiver alguma dúvida ou problema após o aluguel?
Caso precise reportar um problema ou abrir uma reclamação referente ao aluguel, como cobranças inesperadas ou danos no carro, utilize o Gerenciar Reserva em nosso site para registrar sua solicitação.

Importante: Reclamações só podem ser feitas após a devolução do veículo e devem ser registradas online para garantir que seu caso seja corretamente documentado e encaminhado ao setor responsável.