O você precisa saber na hora da retirada do seu carro alugado

Se você já alugou um carro mais de uma vez, provavelmente saberá que encontrar o balcão da locadora nem sempre é uma tarefa fácil. Embora várias locadoraas possuam o balcão de atendimento dentro do aeroporto, isso não significa necessariamente que todas as locadoras estejam no mesmo local ou que sigam o mesmo procedimento para levar seus clientes até o local de retirada do veículo. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo! Neste post, explicamos os procedimentos mais comuns usados pelas locadoras de veículos nos aeroportos e em outros lugares, assim, você poderá estár mais preparado para o seu próximo aluguel.

Primeiro Passo: Identifique a locadora

Ao efetuar a sua reserva pelo nosso website, é possivel verificar em nossa ferramenta de reservas online, o nome da locadora com que você estará realizando a reserva. Esta informação também estará disponível no seu voucher de confirmação, no topo da primeira página onde constam os detalhes da retirada e da devolução do veículo. Essa é a locadora onde a locação vai ocorrer e é o guichê desta locadora que você deve procurar assim que chegar ao aeroporto. Ressaltamos que a Auto Europe é a empresa intermediária neste processo de aluguel de carro . A Auto Europe não possui frota própria, nem guichês de atendimento, porém temos parceira com as principais locadoras do mundo.

Guichês de atendimento localizado nos terminas ou proximidades

Muitas locadoras possuem seus guichês de atendimento no terminal do aeroporto, e geralmente as locadoras estão todas agrupadas em um mesmo setor. Basta seguir as placas que sinalizam o caminho para chegar ate a área onde ficam as locadoras. Independentemente do país, é bem provável que esta identificação esteja em inglês "Car Rental" além da língua local. Após o primeiro atendimento no guichê, você será encaminhado ao estacionamento da locadora, onde estão localizados os carros. Leia com atenção os termos e condições da sua reserva disponível online ou no voucher da reserva. Lá você encontrará todas as informações importantes e necessárias, incluindo o local correto de retirada do veículo. Esta informação é importante ter em mãos, visto que algumas locadoras podem ter seus guichês de atendimento em um local diferente ou num prédio separado e próximo do terminal. Existem aeroportos onde você não encontrará os guichês de locadoras dentro dos terminais, mas sim num prédio próximo ao aeroporto e acessível a pé. Existe um outro procedimento de retirada de veículos chamado de "Meet and Greet". Isso significa que haverá um funcionário da empresa esperando por você na área de desembarque/chegadas, geralmente com seu nome ou o nome da sua empresa escrito em uma placa. O funcionário irá depois encaminhar o cliente diretamente para o carro, já localizado no aeroporto, e dará continuidade ao processo de locação, com o preenchimento de toda documentação necessária e a assinatura do contrato. Nesse caso, o cliente não será encaminhado para nenhum guichê de atendimento da locadora.

Guichês de atendimento localizados fora do aeroporto

Em casos em que o guichê da locadora não está situado no aeroporto nem nas proximidades, é possível que o cliente tenha que utilizar o serviço de Shuttle Bus para chegar à locadora. Leia com atenção os termos e condições da sua reserva disponível online ou no voucher da reserva. Lá você encontrará todas as informações importantes e necessárias, incluindo o local correto de retirada do veículo. Existe ainda algumas locadoras que utilizam o método do “Meet and Greet”, onde o funcionário da empresa irá esperar o cliente na área de desembarque/chegadas geralmente com o nome do cliente ou o nome da empresa escrito em uma placa. O funcionário irá depois encaminhar o cliente para o Shuttle Bus que o levará até o guichê de atendimento da locadora. Porém, a maioria das locadoras não utilizam este método e o cliente deverá seguir as instruções descritas no voucher para conseguir encontrar o local correto do Shuttle Bus que o levará até o guichê de atendimento da locadora. No aeroporto, procure verificar as placas que indicam o ponto de ônibus de cada locadora. Algumas locadoras maiores, oferecem aos seus clientes um transporte exclusivo, com ônibus devidamente sinalizados, o que ajuda um pouco mais na identificação do Shuttle Bus adequado. Contudo, se você enfrentar problemas para encontrar o guichê correto da locadora, seja no terminal ou fora do aeroporto, não hesite mm entrar em contato com a Auto Europe ou diretamente com a locadora. Você poderá encontrar todos os números de telefones necessários na primeira página do seu voucher.

Guichês de atendimento localizados no centro da cidade ou estações de trem

Se a locação de um carro no aeroporto não se encaixa nos seus planos de viagem, muitas locadoras oferecem seus serviços no centro da cidade ou em estações de trem. Estes locais podem ser mais apropriados se você estiver viajando de trem ou se preferir alugar um carro num local próximo ao seu hotel. Certifique-se de confirmar o endereço correto e os horários de atendimento da locadora, e confirme que o guichê estará aberto nos horários desejados.

Serviço de entrega/devolução em domicílio

Algumas locadoras oferecem o serviço de entrega/retirada do veículo em domicílio. Porém, esse é um serviço extra e deve ser sempre confirmado com antecedência. Se o cliente optar por esse serviço, o carro será entregue no local específico pré-estabelecido, como por exemplo, num hotel ou escritório. Esse serviço não é oferecido por todas as locadoras e por isso é muito importante que o cliente entre em contato com a Auto Europe com antecedência para que possamos organizar o serviço com a locadora. Este tipo de serviço tem um custo extra, que deverá ser pago diretamente à locadora no momento da entrega do veículo. Para aluguel de carros de luxo, oferecemos um serviço de entrega/devolução abrangente e flexível.

Retirada e devolução fora do horário de atendimento

Ao fazer sua reserva, você deve sempre verificar o horário de atendimento da locadora que está escolhendo. Por exemplo, se o seu vôo estiver programado para chegar às 23h45 e a locadora fechar à meia-noite, considere uma outra locadora com um horário de atendimento mais logo, pois é bem provável que você precise de no mínimo meia hora para pegar sua bagagem e chegar até o guichê da locadora. Por esse motivo, é de extrema importância que o número de vôo seja informado no momento da reserva online ou por telefone. Ao perceber que vai chegar atrasado, seja por qualquer motivo for, entre em contato conosco o mais rápido possível, para que possamos entrar em contato com a locadora e garantir que o veículo fique reservado até sua chegada. Infelizmente, se a locadora não for informada sobre o seu atraso, o seu carro poderá ser disponibilizado a outro cliente, sem a possibilidade de um reembolso.

Para retiradas e devoluções fora do horário de atendimento, é bem provável que a locadora cobre uma taxa adicional pelo serviço. Em casos em que o cliente precisa devolver o veículo antes do horário de atendimento da locadora, é necessário verificar primeiro se é possível. Se sim, geralmente as locadoras disponibilizam uma caixa "drop box", que nada mais é que um tipo de caixa de correio onde o cliente poderá devolver as chaves do veículo. Nesses casos, o cliente deverá estacionar o veículo numa área designada pela locadora. A locação do veículo só será concluída no momento em que o funcionário da locadora efetuar a inspeção do veículo. Antes disso, o cliente continuará sendo o responsável pelo veículo e por qualquer dano causado ao mesmo. Portanto, se você pretende utilizar o serviço de "drop box" , recomendamos que verifique cuidadosamente o veículo e tire fotos de alta qualidade do exterior do veículo (arranhões, amassados, rodas) que comprovem o estado em que o veículo foi deixado no estacionamento, bem como fotos do nível de combustível e o número de quilômetros, data e hora.

Se você está com alguma dúvida quanto ao processo de aluguel de carro, ou se precisa de ajuda na escolha do seu veículo, entre em contato com nossa equipe de reservas pelo telefone (11) 4560-7834 e fale com um de nossos agentes especializados.