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O que acontece quando você se atrasa para retirar um aluguel de carros e por que você deve evitar isso
Depois de uma viagem cansativa e muitas vezes estressante, não existe nada pior do que chegar atrasado para retirar o seu aluguel de carros e ouvir que o carro não está mais disponível! Isso às vezes acontece quando as pessoas se atrasam, porque a locadora só pode segurar o carro por um período específico antes de disponibilizá-lo para outro cliente.
Por que a locadora não irá esperá-lo se você se atrasar?
As companhias de aluguel contam com um fluxo constante de carros para maximizar seus lucros e também para evitar um congestionamento nos pontos de retirada. E como os viajantes muitas vezes se atrasam, mesmo que não seja por sua culpa, por exemplo por causa do coronavírus, problemas técnicos de aeronave, condições meteorológicas, etc., a locadora se depara com a desagradável possibilidade de ter que liberar o carro antes que o cliente chegue.
Quando alguém não chega na hora estipulada para retirada do veículo, a locadora pode presumir que o cliente não virá e depois um tempo de tolerância, o aluguel será marcado como "no-show" (não comparecimento). Isso significa que a reserva será cancelada sem reembolso e que o veículo poderá ser alugado para outra pessoa.
Devido a questões logísticas e também devido aos termos e condições estipulados por muitas locadoras, um reembolso quase nunca é possível nesse tipo de situação, porque quando a companhia aluga o carro para outro cliente, o período de aluguel geralmente será menor do que o seu e também a política de seguros deles pode ser menos abrangente, por exemplo.
Perguntas frequentes sobre retirar seu aluguel de carros com atraso
Para resumir, se você estiver atrasado para retirar o carro alugado, existe a chance de que o veículo não esteja mais disponível quando você chegar no local de retirada. Então você pode estar se perguntando coisas como: o quão atrasado posso chegar? E o que devo fazer quando sei que vou chegar atrasado ou quando o voo está atrasado? Continue lendo para ter essas perguntas respondidas!
Quanto eu posso me atrasar para retirar um aluguel de carros?
Na maioria dos casos você poderá retirar seu veículo até duas horas depois da hora escolhida no seu voucher de reserva. Entretanto, o nível de tolerância depende de cada locadora e poderá ser curto, como apenas 30 minutos, por isso, nós sempre recomendamos que você informe tanto a Auto Europe quanto a locadora assim que possível se você souber que chegará após o horário marcado. Caso contrário, sua reserva será marcada como "no show" e possivelmente dará seu carro para outra pessoa.
Todos os detalhes necessários sobre horários de retirada e sobre eventuais imprevistos podem ser encontradas em nosso site, clicando no ícone azul de informações ao fazer uma pesquisa no motor de reservas da Auto Europe. Você também poderá encontrar a mesma informação em nossos termos e condições, assim como no seu voucher de confirmação que enviaremos por e*mail uma vez que a reserva for finalizada. Se você tiver qualquer outra dúvida, fique à vontade para ligar para nossos especialstas através do número +55 11 4560 7834, pois eles poderão auxiliá-lo.
O que eu devo fazer caso eu saiba que vou me atrasar para retirar o veículo?
Caso alguma coisa inesperada aconteça e você saiba que se atrasará para chegar no local escolhido para retirada do veículo alugado, a primeira coisa a fazer é informar a Auto Europe. Uma vez que isso tiver sido feito, também é importante entrar em contato com a locadora diretamente, para informá-los o seu número de reserva, que pode ser encontrado na primeira página do seu voucher (no canto superior direito). Simplesmente avise-os que você vai se atrasar para retirar o veículo e, se o número do seu voo mudou, forneça aos nossos agentes o número novo para que eles possam atualizar esses detalhes no sistema. Fala com a locadora para informar do atraso significa que eles poderão segurar o carro para você durante um tempo, mas ainda assim, não é garantido.
O contato da locadora escolhida pode sempre ser encontrado no seu voucher, ou também você pode nos solicitar essas informações quando você nos ligar para informar sobre o atraso.
Contudo, se você souber com antecedência que não conseguirá chegar no horário de retirada original, talvez uma melhor opção seja modificar sua reserva para que fique mais adequada ao seu novo itinerário. As modificações sempre podem ser feitas de forma gratuita até 48 horas antes do horário de retirada, tanto online quanto pelo telefone.
O que eu preciso fazer se meu voo estiver atrasado?
Neste caso, assim como se qualquer outra coisa inesperada acontecer, você deverá contatar a Auto Europe diretamente através do número +55 11 4560 7834 assim que possível, para nos informar. Caso o número do seu voo seja diferente do que o número previamente indicado na sua reserva, por favor nos informe o novo número para que a informação fique atualizada. Depois disso, você terá que entrar em contato diretamente com a locadora e fornecê-los seu número de confirmação da reserva (que pode ser encontrado na primeira página do seu voucher, no canto superior direito).
O que acontece se eu chegar quando o balcão de retirada estiver fechado?
Nas raras ocasiões que você chegar no ponto de retirada e a agência estiver fechada, por favor entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a encontrar uma solução. Se você não puder esperar alguém chegar para abrir a agência, nós verificaremos a possibilidade de oferecê-lo um carro com uma outra locadora, ou ainda ver se o veículo pode ser retirado em algum outro ponto com a mesma locadora.
Se você chegar atrasado e o balcão da locadora já estiver fechado, você pode tentar voltar lá no dia seguintepara ver se é possível começar seu aluguel um dia depois da data estipulada, no entanto, essa possibilidade depende exclusivamente da política da locadora e é improvável que você seja reembolsado por dias não utilizados. Caso esteja escrito no seu voucher que a agência da locadora deveria ainda estar aberta, por favor entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar a situação.
Eu posso solicitar para retirar um aluguel de carros quando o balcão/agência estiver fechado?
Sim, é possível retirar o carro quando a agência da locadora estiver fechada. Se você já sabe que a locadora estará fechada no seu horário de chegada, nós podemos providenciar uma retirada "fora do horário de funcionamento", caso você solicite com antecedência. Essa solicitação deve ser feita quando você estiver fazendo sua reserva, seja online ou pelo telefone, e a confirmação deste serviço é sujeita a aprovação da locadora escolhida. Para solicitar uma retirada fora do horário de funcionamento, o cliente deve submeter algumas informações, através do preenchimento do Formulário de Perfil do Condutor, que pode ser encontrado na aba "Minha Reserva", no site da Auto Europe. Esteja ciente que esse serviço está sujeito a uma taxa adicional que deve ser paga diretamente à locadora.
Existe alguma taxa para retirar um aluguel de carros fora do horário normal de funcionamento?
Sim, a retirada do veículo fora do horário de funcionamento geralmente está sujeita a uma taxa adicional. O valor dessa taxa varia conforme a locadora e deverá ser paga diretamente a companhia de aluguel escolhida, no momento da retirada do carro.
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