Auto Europe

  • BRASIL
  • Entre em contato com nossos especialistas

    DEVOLUÇÃO DO ALUGUEL DE CARROS

    Um guia sobre devolver o seu carro alugado
    Aluguel de carros em todo o mundo
    Alamo Rental Car
    Avis Car Rental
    Budget Rental Car
    Dollar Car Rental
    Europcar
    Hertz
    National Car Rental
    Sixt Rent a Car
    Aluguel de carros em todo o mundo

    Um guia completo sobre a devolução do carro alugado

    Existem muitos fatores a considerar ao alugar um veículo, como o preço, os seguros, equipamentos extras e o tipo de carro que você precisará para sua jornada. Você também precisa estar ciente da localização do ponto de retirada (é preciso pegar um transfer para ir até lá?) e, igualmente importante, do local de devolução.

    Quando você está com pressa para pegar o voo de volta para casa, devolver o aluguel de carros pode ser estressante se você não está bem prepado - por isso nós reunimos um pequeno guia para ajudá-lo a devolver seu veículo o mais rápido e tranquilo possível. O segredo é estar bem preparado com antecedência.


    Coisas a fazer antes de devolver o seu aluguel de carros

    Planeje sua rota

    A primeira coisa a fazer é planejar bem sua rota e sair com antecedência caso algo inesperado aconteça pelo caminho e você tenha de ir mais devagar, como trânsito pesado (muito comum nas horas de pico), algum imprevisto com o carro, condições climáticas adversas, etc. As locadoras geralmente cobram uma taxa por atrasos na devolução, por isso é importante respeitar o horário de devolução do veículo escrito no seu contrato de aluguel.

    Recursos da internet, como o Google Maps, podem ajudar a prever o tempo de trajeto, mas eles geralmente não consideram obras na estrada e outros perigos no trânsito, por isso se você não tem certeza em como chegar ao local de devolução, ligue para a locadora e eles ficarão felizes em poder ajudá-lo (o número de telefone pode ser encontrado no seu contrato de aluguel). O melhor momento para pegar todas essas informações e tirar suas dúvidas é quando você estiver retirando o carro, ao chegar ao seu destino. Os pontos de devolução nos aeroportos e estações de trem geralmente são áreas reservadas, por isso procure por placas que indicam "Devolução de aluguel de carros" ou algo parecido.

    Encontre um posto de gasolina nas proximidades para encher o tanque

    Além de perguntar as direções para o local de devolução, também pode ser uma boa ideia saber onde é o posto de gasolina mais próximo, que pode ajudar a economizar ainda mais tempo quando você estiver com pressa de pegar seu voo. A maioria dos contratos de aluguel incluem a políca de combustível "cheio-cheio", o que significa que, como você retirou o carro com o tanque cheio, deve encher o tanque logo antes de devolvê-lo. Alguns mapas e recursos online podem ajudá-lo a encontrar o posto mais próximo do local de devolução, mas também pode ser bom conferir essas informações com a locadora no início do seu aluguel.

    Ao pagar pelo combustível, sempre peça pela nota fiscal, caso você tenha que provar que devolveu o carro com o tanque cheio. Outras políticas de combustível como "cheio-vazio" ou "pré-pagamento", significam que você não tem de devolver o carro com o tanque cheio, sendo uma coisa a menos para se preocupar no final da sua viagem. Para saber qual a política de combustível do seu aluguel, leia os termos e condições da sua reserva no seu voucher, que também será enviado por e-mail uma vez que a reserva for confirmada.

    Certifique-se de que o carro está limpo e arrumado

    Outro ponto importante a lembrar é a limpeza do carro, que faz parte das "expectativas" da locadora ao assinar o documento liberando o carro no final do aluguel. Apesar de as locadoras não esperarem que os carros voltem perfeitamente limpos, você não terá que perder tempo discutindo sobre uma taxa de limpeza se o carro for devolvido em condições razoáveis.

    Aspectos como a localização do aluguel, clima e duração da locação serão levados em consideração pela locadora ao devolver o veículo. Por exemplo, um pouco de areia no chão do carro geralmente é tolerado em destinos que têm praia. No entanto, se o carro for devolvido excessivamente sujo, você terá de pagar uma taxa de limpeza, que será utilizada para cobrir os custos de fazer uma limpeza completa no veículo antes do próximo aluguel. Para garantir, é sempre bom retirar os farelos ou areia que podem ter ficado nos assentos e limpar manchas ou impressões digitais que podem ter ficado nos vidros. Também é importante lembrar que todos os carros alugados hoje em dia são para não fumantes, então uma taxa extra com certeza será aplicada se o cliente fumar dentro do veículo durante o aluguel.

    Tire fotos

    Não se esqueça de tirar muitas fotos do carro, para o caso de aparecer algum dano no veículo que não foi feito por você. A maioria das pessoas possui celulares com ótimas câmeras hoje em dia, por isso fazer várias fotos e guardá-las como evidência caso haja alguma contestação no futuro não é mais um problema. Tirar fotos da lataria, do interior do veículo, do ponteiro do combustível e da quilometragem podem ser bastante úteis especialmente quando o carro for devolvido fora do horário de funcionamento, quando não há nenhum funcionário da locadora presente para assinar o documento da devolução. Ter essas provas consigo certamente ajudará se a locadora tentar cobrá-lo por algo que você não fez. Tenha em mente que isso se aplica tanto para o processo de retirada do veículo quanto para a devolução.

    Arrume suas coisas

    Além da limpeza, você também deve ter atenção aos seus bens, para não esquecer nada. É sempre um pouco complicado dirigir até o aeropoto para pegar um voo e ter que passar por um processo de devolução de um aluguel de carros só torna a situação ainda mais estressante. Além de conferir o estado do veículo e tirar quantas fotos possível, é também muito importante certificar-se de que nenhum dos seus bens foram deixados no carro. Sempre dê uma última olhada embaixo dos assentos, pois alguma coisa pode ter caído do seu bolso ao dirigir, e também no porta-luvas, onde os documentos do carro geralmente são guardados. Veja também se não ficou nada no porta-malas antes de devolver as chaves, para ter a certeza que não esqueceu de nada. Por fim, leve consigo o contrato de locação, assinado no momento da retirada do veículo.


    O processo de devolução

    Fale com um funcionário da locadora

    Devolver as chaves do carro é apenas uma das partes do processo de devolução. Um representante da locadora irá inspecionar o veículo para verificar possíveis danos que tenham acontecido durante o aluguel, como amassados ou arranhões na lataria, nas rodas, nos vidros, etc. Caso algum dano novo tenha sido encontrado e você tem a certeza que não foi você que causou, a melhor coisa a fazer é perguntar à locadora para verificar o relatório original de danos para confirmar se estava devidamente documentado ou não. Também é uma boa ideia olhar as fotos que você mesmo tirou no momento da retirada, porque a melhor maneira de resolver essa situação é se certificar que o veículo foi completamente documentado no início da locação. Naturalmente, se foi você que causou o dano, uma taxa de reparo será retirada do seu depósito, ou então você receberá uma fatura para pagamento.

    Uma vez que o veículo foi completamente verificado, você receberá os papéis que confirmam o término do seu aluguel, que geralmente é chamado de "formulário de check-in". Quando o funcionário da locadora estiver satisfeito e tudo estiver e ordem, ele desbloqueará sua caução, no entanto, o tempo que demora até o desbloqueio aparecer de volta na sua conta depende da empresa que faz a gestão do seu cartão de crédito.

    Devolução sem um funcionário – opção de uso da drop box

    Se você solicitou a devolução fora do horário de funcionamento, você deve procurar pela caixa da locadora onde deve deixar as chaves do carro (geralmente a caixa possui o nome e o lotipo da locadora). Se você não encontrar a caixa (dropbox), veja se na porta da agência existe alguma instrução de onde deixar as chaves ou veja se existe algum número de telefone para ligar.


    Perguntas Frequentes sobre a devolução de um aluguel de carros

    Contate a Auto Europe para ajudarmos com seu aluguel de carrosAbaixo nós elencamos algumas das perguntas mais frenquentes que recebemos de nossos clientes sobre o processo de devolução do veículo alugado. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, ou até mesmo se você precisar de ajuda com a sua reserva, não hesite em contatar nosso time de reservas por telefone ou email. Você também pode consultar nosso guia com várias dicas de viagem, incluindo informações sobre as coberturas, limites de idade e como modificar sua reserva.


    O que acontece se eu devolver o carro alugado depois do horário marcado?

    Infelizmente nesses casos existe muito pouco que possamos fazer para ajudar. Como somos um intermediário entre a locadora e o cliente, nós não podemos influenciar a decisão da locadora de cobrar uma taxa adicional pela devolução tardia do veículo. Se você souber que vai devolver o carro com atraso, é importante informar a locadora assim que possível. Uma vez que isso for feito, a situação pode se desenrolar de duas maneiras: ou o veículo não será usado imediatamente e a locadora pode concordar em não cobrar a taxa (dependendo da política interna deles), ou então um outro cliente está esperando para retirar o carro e, visto que você não devolverá no horário marcado, você provavelmente será cobrado uma taxa por devolvê-lo com atraso.

     

    O que eu devo fazer caso eu saiba que vou devolver o carro com atraso?

    O correto a fazer é ligar para a locadora imediatamente para informá-los sobre o atraso. O que acontecerá a seguir vai depender da política interna da empresa e também se existe ou não algum cliente esperando para retirar o veículo. O tempo de atraso também tem influência na tomada de decisão por parte da locadora. Depois de levar em consideração todos esses fatores, pode ser que você tenha de pagar uma taxa extra ou não. Nossa política na Auto Europe é de sempre recomendar que nossos clientes reservem o horário de devolução o mais tarde possível para diminuir os riscos de alguma situação dessas acontecer.

     

    Se eu devolver o aluguel de carros mais cedo, eu recebo algum reembolso?

    Infelizmente, conforme estipulado em nossos termos e condições, a diferença de tarifa por dias não utilizados quase nunca é reembolsada. A única exceção pode ser por um retorno antecipado devido a uma emergência médica. Se esse for o seu caso, você precisará fornecer documentos que comprovem a situação, como atestados médicos ou documentos do hospital. Dessa maneira, você será encaminhado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e a decisão vai depender da política de cada locadora. Nesses casos, pode demorar para termos uma resposta, por isso você deve ser paciente.

     

    O que acontece se o balcão estiver fechado quando eu devolver o carro?

    Se o horário do seu voo é tarde da noite ou durante a madrugada, é bastante provável que a agência da locadora esteja fechada. Esse problema geralmente é facilmente resolvido. Antes de fazer uma reserva em nosso site, é importante verificar a informação sobre a disponibilidade da "drop box", já que nem todas as locadoras possuem essa opção. Para ter a certeza, você pode contatar nosso departamento de reservas por telefone ou e-mail e perguntar se existe essa opção com a locadora que você quer reservar. Mais informações sobre a localização do estacionamento e onde exatamente você deve deixar as chaves serão fornecidas pela locadora, no momento que você for retirar o veículo.

    Se, por algum motivo, a agência estiver fechada quando deveria estar aberta, você pode contatar a Auto Europe por telefone e nós tentaremos ajudá-lo.

     

    Outra pessoa pode devolver o carro alugado?

    Sim, todos os motoristas adicionais, que foram previamente incluídos no contrato, podem devolver o veículo sem problemas, mesmo sem a presença do condutor principal. Outra informação importante é que essa regra não é válida para a retirada do carro. Para adicionar um outro condutor ao contrato, o motorista principal deve estar presente no balcão, porque ele deve apresentar um cartão de crédito em seu nome, que será usado para bloquear uma caução. Depois de assinar o contrato, todos os condutores que foram incluídos nele podem devolver o veículo sem a presença do condutor principal.